租期开始前，订金不可退还。因为一旦支付订金，他们会立即拒绝其他意向租客。 这意味着若你在支付订金后决定不租，订金将不予退还。 租期开始后，订金将抵扣首月租金。 若因任何原因他们无法在你支付订金后出租该房源，订金将全额退还。

预订房源非常简单，只需支付相当于一周租金的订金。该订金将从首月租金中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。这样即可在为你完成合同签署流程期间，将房源完全下架保留给你。

在您签署协议之前 如果您已支付订金但随后决定不租该物业，则您不受协议约束。只有在房东必须将房源从您手中撤回的情况下，订金才可退还。 签署协议之后 如果您已签署协议，则须遵守其条款，并从租期开始起对协议中的租金承担责任。 然而，如果您仍需终止协议，可通过找到他人接替协议来完成。一旦对方签约，您将不再对协议中的义务负责。 他们可协助寻找接替协议的租客，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

为了将房间或物业出租给你，他们需要每位住户提供一个担保人来担保你的租金。这意味着即使你没有信用评分，也可以从他们那里租房。 需要注意的是，他们并不要求你的担保人为整套物业担保租金，只为你个人担保。 如果你没有担保人，可以通过他们的系统轻松注册 Housing Hand，或者也可以协商一次性支付更多预付租金。

当你和你的担保人签署合同后，如果你的合同是联合合同，还包括你小组的其他成员，然后由他们签署，房子就正式归你了！ 他们会在你入住前几个月联系你，提供住户指南以及其他一些入住前的实用建议。

很遗憾，根据租赁协议，您必须支付全部租金。 如果您找到新住户，我们将从对方入住当天起解除您的协议，并退还您已预付但未使用的租金（扣除50英镑手续费）*。 在您找到接替租约的人、对方预订确认并支付首期租金之前，他们不会退还您的租金。

他们尽可能提供灵活的付款计划。他们理解大多数住户最好在每学期学生贷款到账时付款。 他们的学期付款通常分别在10月中旬、1月中旬和4月中旬到期，合同开始前入住前需支付一小笔款项。 如果更方便，您也可以选择按月付款，只需在合同发出前告知他们即可。

你的房租已包含以下内容： 电费、燃气费（如适用）、水费、电视牌照费。 他们免费提供： 宽带、财物保险 假期清洁（圣诞节和复活节假期各一次）

如果你是学生，可免缴市政税。他们只需要你所在大学出具的市政税豁免证明，即可代你申请豁免。 如果你不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税会先向业主征收，随后他们会向你开具相应账单。 如果你是唯一非学生，而其余住户均为学生，你通常可享受25%的市政税减免。

他们会要求你支付一小笔订金来锁定房源并将其下架，这笔费用会从你第一个月的房租中抵扣。他们不收取押金，这意味着你无需一次性拿出一大笔钱，也不用担心租期结束时被无理扣留。

有！他们通过Endsleigh为所有住户提供免费财物保险，无需额外费用即可为包括价值不超过1000英镑的笔记本电脑在内的基本物品投保防盗。如需升级保障，请告知他们，你将享受通过Endsleigh提供的折扣价。

是的，全包！房租已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款搞定所有费用。请注意，市政税未包含在内，但如果你是全日制学生，可申请全额免缴。

如果你的手机支持Apple Pay，就可以使用iLoq。 请确保手机已升级到最新版iOS。 Android 需确认Android手机具备NFC功能。同样，只要支持Android Pay即可使用。 手机不能已root；出于安全考虑，root设备无法安装该应用。 请将Android系统更新至最新版本。打开手机上的应用 首次启动时，请务必连接网络，以便验证权限。 验证完成后，无论是否联网，钥匙均可使用。 点击“Tap to use the lock”按钮，会弹出提示，告知手机已准备扫描。 将手机贴近门锁（通常3–5秒）即可开门 ——务必把手机正确部位对准锁体。 iPhone需将顶部贴近锁体，因NFC芯片位于顶部扬声器后方。 开门 获得权限后，握住黑色圆盘向左旋转即可解锁。 随后像平常一样扳动把手即可。

您的合同会列明每期租金的应付日期。尽管他们会尽量提醒您，但按时缴纳房租的责任仍由您本人承担。 若您认为届时付款有困难，或希望将付款时间与助学贷款发放日对齐，请提前联系他们协商。 请注意，所有联租住户都须先支付首期租金，物业方才会向任何人发放钥匙。

在合同期内你仍可继续入住，但在此期间需自行承担市政税。若你决定不再入住，可联系他们协助寻找承租人接手租约，但无法保证一定成功；在新住户确认前，你仍需履行合同全部义务。

请致电联系，他们将与你协商最佳付款方案。所有房租需提前支付。 请注意，若逾期超过21天且未收到你的回复，账户将被收取滞纳金。

办公时间为周一至周五上午9点至下午5点。周末及公共假日休息。\n非办公时间如遇紧急情况，请联系下方的Kin Keeper。若因故意或意外造成超出正常磨损的损坏，您需承担承包商上门修复的费用。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的状况。在大多数情况下，他们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间评估。 如果您所报告的问题是由于您或其他住户的疏忽或误用造成的，您将承担修复费用。 他们的钥匙保管人在紧急维修情况下确实持有备用钥匙。他们的承包商仍可能需要通过住户进入以进行必要的维修。 因此，为了您的最大利益，请务必配合与承包商预约的时间，以确保维修尽快完成。

承包商仅会处理紧急维修，后续可能还需在工作时间进行进一步修缮。 请确保所有非紧急维修均通过您的物业门户上报，或在办公时间内致电办公室。 火警故障与电气紧急情况 如遇火警故障或电气紧急情况，请联系您的Kin Keeper。请勿以短信方式联系Kin Keeper，他们将无法收到信息。如拨打电话无人接听，请留下语音留言，他们将尽快回复您。

如您无暖气，请通过物业门户上报问题，水管工将在工作时间尽快上门处理。