预订房源非常简单，只需支付相当于一周租金的订金。该订金将从首月租金中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。这样，平台即可在你签约期间为你锁定房源，将其从市场上下架。

签署协议前 如果您已支付订金但决定不租该物业，则无需受协议约束。只有在房东必须将房源从您处撤回的情况下，订金才可退还。 签署协议后 一旦签署协议，您即受协议条款约束，自租期开始起需对协议中的租金承担责任。 然而，若您仍需终止协议，可通过寻找他人承接协议来实现。一旦对方签署，您将不再对协议部分承担责任。 我们可协助寻找承接协议的人选，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

为了将房间或物业出租给你，他们需要每位住户提供一个担保人来担保你的租金。这意味着即使你没有信用评分，也可以从他们那里租房。 需要注意的是，他们并不要求你的担保人为整套物业担保租金，只为你个人担保。 如果你没有担保人，可以通过他们的系统轻松注册 Housing Hand，或者也可以协商一次性支付更多预付租金。

当你和你的担保人签署合同后，如果你的合同是联合合同，还包括你的其他室友，然后由他们完成签署，房子就正式归你了！ 我们将在入住前几个月与你联系，提供他们的住户指南以及其他一些入住前的实用建议。

很遗憾，根据租赁协议，您必须支付全部租金。 如果您找到新住户，我们将从对方入住当天起解除您的协议，并退还您已预付的未使用租金（扣除50英镑手续费）*。 在您找到接替者、其预订已确认且已支付首期租金之前，我们无法退还您的租金。

我们尽量为付款计划提供灵活性。他们理解大多数住户更希望按学期、在学生贷款到账时付款。 学期付款通常分别在10月中旬、1月中旬和4月中旬截止，合同开始入住前需先支付一小笔款项。 如果按月付款更方便，只需在合同发出前告知即可。

你的房租已包含以下费用： 电费、燃气费（如适用）、水费、电视牌照费。 我们免费提供： 宽带、财产保险、假期清洁（圣诞节及复活节假期各一次）

如果你是学生，可免缴市政税。只需向大学索取市政税豁免证明，他们会代你申请豁免。 如你不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税会先向业主征收，随后他们会向你开具账单。 若你是唯一非学生，而其余住户均为学生，通常可享受25%的市政税折扣。

我们要求您支付一小笔订金以锁定房源并将其下架，该费用将从您首月房租中抵扣。他们不收取押金，这意味着您无需一次性支付大额押金，也不必担心租期结束时押金被无理扣留。

是的！他们为所有住户免费提供由Endsleigh承保的财物保险。无需额外费用，你的基础财物（包括价值不超过1000英镑的笔记本电脑）均可获得防盗保障。如需升级保障范围，请告知他们，即可享受Endsleigh提供的专属折扣价。 房租是否包含所有账单？ 是的！房租已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，你无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款即可覆盖全部费用。请注意，市政税未包含在内，但如果你是学生，可申请全额免缴市政税。

如果你的手机支持Apple Pay，那么它就能与iLoq配合使用。 请确保你的手机已更新至最新版本的iOS。 Android 你需要确认你的Android手机具备NFC功能。同样，如果你的手机支持Android Pay，那么它就能正常使用。 请确保你的Android手机未被root。出于安全考虑，root后的设备无法安装该应用。 请确保你的手机已更新至最新版本的Android。打开手机上的应用。 首次打开应用时，请务必连接互联网，以便手机验证权限。 验证完成后，无论是否有网络，钥匙都能正常使用。 点击“Tap to use the lock”按钮。系统会弹出提示，告知你的手机已准备好扫描。 将手机靠近门锁（通常需3至5秒）即可解锁。 ——务必将手机的正确部位对准门锁。 对于iPhone，请将手机顶部靠近门锁，因为NFC芯片位于顶部扬声器后方。 开门 获得权限后，只需握住黑色圆盘并向左旋转即可解锁。 然后像平常一样使用门把手即可。

您的合同会列明每期租金的应付日期。尽管公寓方会尽量提醒，但按时缴纳房租的责任仍由您本人承担。 若您认为届时付款有困难，或希望将付款日期与助学贷款发放日对齐，请提前联系公寓方协商。 请注意，所有联租合同的住户都须付清首期房租后，公寓方才会向任何一位住户发放钥匙。

在合同期内你仍可继续入住，但在此期间你将需要承担市政税。如果你不再希望继续入住，他们可以协助你寻找接手租约的人，但无法保证一定找到；在新住户确定前，你仍需履行合同的全部义务。

请致电他们，他们会与你一起制定最合适的付款方案。所有房租均需提前支付。 请注意，若逾期超过21天且未与他们联系，你的账户可能会被收取滞纳金。

办公时间为周一至周五上午9点至下午5点。周末及银行假日不开放。 非办公时间如遇紧急情况，可联系下方的Kin Keeper。若因故意或意外造成超出正常磨损范围的损坏，您需承担承包商上门修复的费用。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的状况。在大多数情况下，他们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间评估。 如果您报告的问题是由于您或其他住户的疏忽或不当使用造成的，您将需承担修复费用。 他们的钥匙保管人确实持有备用钥匙，以应对紧急维修问题。他们的承包商仍可能需要通过住户进入以进行必要的维修。 因此，为了您的最大利益，请务必在预约时间内配合承包商，以确保维修尽快完成。

承包商仅会处理紧急维修，后续可能还需在工作时间进行进一步修缮。 请确保所有非紧急维修均通过您的物业门户上报，或在办公时间内致电办公室。 火警故障与电气紧急情况 如遇火警故障或电气紧急情况，请联系您的Kin Keeper。请勿以短信方式联系Kin Keeper，他们将无法收到信息。如拨打电话无人接听，请留下语音留言，他们将尽快回复您。

如暖气无法使用，请通过您的物业门户上报问题，水管工将在工作时间尽快上门处理。