下一学年的房间通常在 11 月初开放。您可以与管理层联系，让他们知道您有兴趣再次预订，他们会联系您，确保您以最优惠的价格获得最佳的房间选择。

如果您需要取消预订，您可以取消，但如果您已完成预订且超出冷静期，您仍需支付租金。一旦您知道自己不会与我们同住，您需要以书面形式通知我们。
您可以在租赁协议中找到取消政策。

大多数酒店均提供无障碍客房；您可以向酒店团队了解有关这些客房的更多信息，并查看客房的空房情况。预订无障碍客房时，或者如果您有其他残疾或医疗状况需要酒店团队的支持，请联系酒店团队，以便他们了解您的具体要求。
如果您因医疗状况需要特殊照顾，可能会要求您提供医生出具的支持信。请在申请中提供所有相关信息。

移居到另一个国家可能是一个艰巨的过程。如果您是一名国际学生，准备移居英国学习，管理人员将尽力帮助您顺利、舒适地适应新住所。

您可以从合同中规定的预订开始日期起入住。如果您想提前抵达，请填写表格并详细说明您的要求。
视供应情况而定。可能收取额外费用。

管理层只能向您提供钥匙。
如果您无法在租赁开始时领取钥匙，请不要担心，只需告知我们，管理人员将确保您抵达时钥匙已在接待处等候您。

租金应按照合同中的付款时间表支付。
如果您的第一笔租金应于 9 月 1 日支付，则不会通过直接借记或定期卡付款来收取，您需要重新登录您的预订并手动付款。
注意：这不适用于未与管理方签订合同的客户。如您对此事有任何疑问，请参阅您的合同以获取更多信息或联系您的房东（通过合同中指定的详细信息）。

您可以安排在抵达之前运送您的行李。
管理层对在收集/搬运/交付您的物品过程中造成的丢失或损坏不承担责任。

您可以访问管理专用页面，获取有关前往英国学习的信息。

以下是您抵达前需要做的所有事情的有用清单：对于拥有管理合同的客户：

1. 电子入职培训：在您到达之前，您需要完成一个简短的电子入职培训。
2. 紧急联系方式：如果您还没有这样做，请在住户门户中更新并保存您的紧急联系方式。
3. 按期支付租金：您需要在抵达前设置按期支付租金的付款方式，您可以通过设置直接付款或定期信用卡付款来实现。只需重新登录您的预订即可更新您的付款详情。
   重要提示：如果您希望设置直接付款，请尽快进行。如果您希望设置定期卡付款，并且您的第一笔租金分期付款将于 9 月 1 日到期，请不要在该日期之前设置，以免立即付款。
4. 抵达前租金分期付款：如果您的租金分期付款到期日为 9 月 1 日，您应该在 9 月 1 日重新登录您的预订进行手动付款。
   注意：此分期付款不会通过直接付款方式收取。
5. 担保人信息：如果您的预订需要担保人。如果您不确定，或者认为您没有确认的担保人，请联系我们。

如果您无法在预订开始时领取钥匙，请不要担心，只需告知我们，我们将确保您抵达时钥匙已在接待处等着您。此外，请参阅入住时段部分了解更多详情。

管理人员可以接受有效护照、驾驶执照或国民身份证作为身份证明。如果您没有上述任何一项，请携带任何您拥有的身份证明（例如银行卡、近期账单或银行对账单）。
管理团队将检查这一点，并且可能需要询问一些安全问题，然后才能为您提供密钥。

您的卧室将配有一张床、一张书桌、一把椅子、一个衣柜以及窗帘或百叶窗。
不提供床上用品、陶器、餐具和炊具。

您可以从合同中规定的预订开始日期起入住。如果您想提前抵达，请填写表格并详细说明您的要求。
视供应情况而定。可能收取额外费用。

抵达后，您可以在管理接待处领取钥匙。管理部门要求您预订入住时段，以便让我们知道您计划何时抵达 - 请参阅入住时段部分了解更多详情。
所有酒店都有工作人员全天 24 小时、每周 7 天（包括公共假日）待命。如果您抵达时无人值班，或者前台关闭，则可能是我们的团队在酒店或附近的酒店工作。
在这种情况下，您可以拨打管理层的紧急联系电话。

如果您在入住后想要更换房间，请与前台的现场团队成员联系。如果有其他房间可用，并且管理层能够协助更换房间，管理层将很乐意为您安排。
视供应情况而定。可能收取额外费用。

管理层要求您在入住日期之前预订入住时间，以避免不必要的排队和拥堵。
可以通过门户网站预订登机时段。
如果您的计划在预订后发生变化，或者您无法再在确认的日期和时间到达，您可以随时修改您的办理登机手续的时间。

管理层没有所有房间的照片，但管理层有大量不同房型的照片。只需浏览网站，找到您预订的房型，然后滚动浏览他们选择的图片即可。
请注意，所有网站图片和样板房均代表每种特定房型，但并不完全相同。例如，您分配的房间将具有所有相同的功能，但布局、大小、形状、颜色主题和条件可能会有所不同。

是的。请务必在入住后 72 小时内在门户网站上完成在线客房清单清点。这可作为您抵达时房间状况的记录，并有助于我们在您离开时帮助您退还押金。

不提供床上用品。

不提供餐具、刀具和炊具。

您的卧室将配有一张床、一张书桌、一把椅子、一个衣柜以及窗帘或百叶窗。

所有床位尺寸信息均可在您预订的住宿的物业页面上找到。
英国床尺寸信息：

• 单人床 = 90厘米 x 190厘米
• 小双人床（或 3/4）= 120 厘米 x 190 厘米
• 双人床 = 135厘米 x 190厘米

抵达后，您可以立即使用免费、无限制的高速 Wi-Fi。
当您到达时，只需打开互联网浏览器，填写注册表，然后世界（万维网）就在您的掌控之中。

如果您在抵达当天迟到并错过了办理入住手续的时间，请不要担心 - 您仍然可以办理入住手续，但可能会稍有延迟。
或者，您可以随时登录门户并修改您的登机时段（视情况而定）。

所有酒店均有工作人员全天候待命，每周 7 天（包括公共假日）。如果您抵达时无人值守，或者前台关闭，则可能是管理团队外出了，或者在酒店附近某家酒店。
在这种情况下，请拨打管理层的紧急联系电话。

停车位的可用性因地点而异，在有停车位的地方，由于同时办理入住手续的居民数量较多，您可能会遇到严重的延误。

查找方向的最佳方式是通过导航应用程序（例如 Google 地图、Waze 等）搜索管理处的地址和邮政编码。

英国政府于 2022 年取消了英格兰和威尔士的所有 COVID 限制。因此，管理物业不再受 COVID-19 限制。
管理层将继续监测政府的更新和变化，您可以采取一些措施来降低感染和传播 COVID-19 的风险。

虽然您可以在入住期间留宿（需遵守物业规则），但管理层礼貌地要求您考虑在繁忙的入住期间不要留宿。这是为了让每个人都能在新家感到舒适并结识新朋友。
如果您有任何问题或特殊要求，请在抵达时与管理团队的成员联系。

英国的所有 COVID 限制已于 2022 年取消，管理层不会在您抵达时要求您确认您的疫苗接种状况。

英国的所有 COVID 旅行限制已于 2022 年取消，管理层不会在您抵达时要求您确认您的疫苗接种状况。

管理层为大多数物业创建了封闭群组，管理人员会在群组中分享重要信息，包括即将举办的活动和建议。这也是您在入住前与新邻居聊天的好方法！

管理层采取了一系列措施让您安心并确保您在入住期间感到安全。
他们的所有物业都设有专门的健康和安全公告板，上面提供有关如何保持安全的信息、提示和建议。

离开前请务必锁上卧室的门，以免其他人使用或弄乱。
您和您的室友共同负责清洁公寓内的公共区域，例如厨房、走廊和/或起居空间，因此您需要确保在离开前这些区域干净整洁，并且所有个人物品都已移走。公共区域清洁和/或物品移走的任何费用将由所有负责的室友平均分担。
您可以要求管理团队在您离开当天进行面对面的退房检查，但这并不总是可行的，具体取决于当时管理层的空闲时间。如果管理层无法进行面对面的退房检查，您可以通过电子邮件将您离开房间和公共区域的照片发送给他们。如果您先于室友搬出，这会特别有用。

最好在退房前几周与室友沟通，以便你们能够商定如何共同确保公共区域保持清洁，以及清空橱柜和冰箱。通过合作，清洁工作可以平等分担。
您和您的室友共同负责清洁公寓内的公共区域，例如厨房、走廊和/或起居空间，因此您需要确保在离开前这些区域干净整洁，并且所有个人物品都已移走。公共区域清洁和/或物品移走的任何费用将由所有负责的室友平均分担。

如果您的室友在未打扫公共区域的情况下就搬走了，您可以决定是否自己打扫厨房。任何后续的公共清洁费用将适用于所有室友（包括您），因此管理层始终建议您在退房前几周与您的室友交谈，以便您就如何确保公共区域保持清洁以及橱柜和冰箱保持清空达成一致。通过合作，清洁工作可以平等分担。

为了避免支付清洁费，您应该确保您的房间和浴室干净整洁，并且已移走您的个人物品。
您和您的室友共同负责清洁公寓内的公共区域，例如厨房、走廊和/或起居空间，因此您需要确保在离开前这些区域干净整洁，并且所有个人物品都已移走。公共区域清洁和/或物品移走的任何费用将由所有负责的室友平均分担。

您不得尝试自行修复破损或损坏的物品，也不得请朋友或家人帮您修复。这对您和您的室友来说非常危险，并且可能造成额外损坏，从而可能导致损坏费用增加。
如果物品损坏或停止工作，最好在退房前告知管理人员，以便工作人员提供建议。您也可以提出维修请求。

管理层鼓励所有住户在首次入住时完成房间物品清单检查。这是为了确保管理层在退房时采取公平一致的方式收取损坏费用。
管理层会在您抵达之前进行自己的检查，因此如果您忘记告知我们先前存在的损坏，或者没有完成房间库存检查，管理层可能会在酒店自己的检查记录中记录此事，在这种情况下，您无需支付任何费用。
如果管理层在您抵达之前没有任何损坏记录（无论是来自财产自身记录还是您的库存检查），则管理层仅在发生恶意损坏或维修或更换导致管理层承担费用时才会收取费用。

如果物品损坏或停止工作，最好在退房前告知管理人员，以便工作人员提供建议。您也可以提出维修请求。
某些类型的损坏（例如，墙壁上的轻微磨损）可能被视为一般磨损（由酒店自行决定）。
仅当发生恶意破坏或者维修或更换导致管理部门产生费用时，管理部门才会收取费用。

您和您的室友对公寓公共区域造成的任何损坏负有共同责任，如果室友愿意对造成的损坏承担全部责任，管理层将不会向该人以外的任何人收费。
如果没有人承担责任，费用将由所有室友平均分摊。只有在发生恶意损坏或维修或更换导致管理方承担费用的情况下，管理方才会收取费用。

如果物品损坏或停止工作，最好在退房前告知管理人员，以便工作人员提供建议。您也可以提出维修请求。
仅当发生恶意破坏或者维修或更换导致管理部门产生费用时，管理部门才会收取费用。

如果您支付了入住前租金分期付款，这笔款项将计入您的总租金，并且是分期付款计划的一部分，因此不会退还给您。您可以通过查看合同来查看预订的分期付款计划。

如果您认为您多付了租金，请联系管理层，他们会很乐意安排退还多付的租金。
请注意，退款自提出请求之日起最多可能需要 28 天。

您的押金将受到英国最大的押金保护计划提供商——押金保护服务 (DPS) 的保护。在您退房后，管理人员将完成退房检查，并在您的合同结束日期后的七天内向您发送最终账户报表。
最终帐单将提供有关任何清洁和/或损坏费用（如果已记入您的帐户）以及任何应付租金余额（如适用）的信息。这些费用将从您的押金中扣除，如果超过所持有的押金金额，您将被要求立即安排支付未付余额。
在您收到最终账户报表 28 天后，DPS 将向您发送电子邮件，详细说明如何退还您的押金。然后您需要登录 DPS 网站并完成特定操作，他们才会退还您的押金。

您可以在合同结束前腾出房间。您需要带走所有个人物品、归还钥匙，并告知工作人员您要提前离开。
如果您决定提前退房，您将无权获得任何租金退款。

您可以与管理人员延长住宿时间，价格低至每晚 13.50 英镑起，这意味着您可以享受夏季，并抽出时间探索周围环境或放松身心。
管理层还提供两周的取消政策，让您可以在夏季预订开始日期前 14 天内灵活地更改计划，无需支付任何取消或修改费用。
条款和条件适用。

是的，您可以让朋友或家人帮助您搬运物品。为了确保每个人都能轻松地在房屋内移动，管理层要求最多只有两个人帮助您。

停车位的可用性因地点而异，在有停车位的地方，由于同时退房的住户人数较多，您可能会遇到严重的延误。请与管理团队的成员联系，他们将为您提供有关停车位可用性或当地其他可用选项的建议。

请将所有钥匙（包括钥匙卡、邮箱钥匙和/或钥匙扣）亲自交回接待处，将其放入印有管理品牌的退房信封（可从接待处领取），并在信封正面填写所有相关详细信息。在执行此操作之前，最好检查一下邮箱，以便收取任何等待您的信件。
如果您不能亲自归还钥匙，请联系管理团队。
管理层不对邮寄丢失的钥匙负责，如果管理层没有收到钥匙，您可能会被收取更换钥匙的费用。

为了避免支付清洁费，您应确保在离开之前已将您的个人物品从房间和公共区域移走。
如果您不小心将物品遗留在房间或公共区域，请立即联系团队安排取件。如果您无法在约定的时间内取件，使用运输和存储服务可能会有所帮助。
管理层不承担您退房后造成的任何物品丢失或损坏的责任，也不承担在收集/移走您的物品期间造成的任何物品丢失或损坏的责任。

您的退房日期是合同上显示的“终止日期”。管理层要求您在此日期上午 10 点之前腾出房间、带走所有个人物品并归还钥匙。

管理层的目标是在合同结束日期后的七天内进行退房检查。此后，管理层将通过电子邮件向您发送最终账户报表。如果管理层需要确定清洁或损坏费用，则此时间段可能会延迟，但如果是这种情况，管理层会通知您。
您可以要求他们的团队在您离开当天进行面对面的退房检查，但这并不总是可行的，具体取决于当时管理层的空闲时间。如果管理层无法进行面对面的退房检查，您可以通过电子邮件将您离开房间和公共区域的照片发送给我们。如果您先于室友搬出，这会特别有用。

如需咨询房东推荐信，请联系您的管理部门。管理部门不能直接向第三方提供推荐信，必须收到住户的推荐信请求。

确保管理层拥有您的正确联系方式非常重要，以防管理层在您退房后需要与您联系。请确保管理层在您退房前拥有您当前的电子邮件地址和手机号码。

管理层不提供存储服务。管理层不承担您退房后造成的任何物品丢失或损坏的责任，也不承担在收集/移走您的物品期间造成的物品丢失或损坏的责任。

退房后，酒店将寄送或试图寄送至酒店的邮件，但邮件丢失或损坏，酒店概不负责。您离开酒店后，寄送至酒店的任何邮件将被退回给寄件人（如可提供详细信息）、处理掉（如可提供寄件人详细信息）或酒店不接受寄送。您退房后，酒店无法为您转寄或保管邮件。
您应该立即联系您的银行以及收到您邮件的任何其他公司或组织，告知您的地址变更。

您的卧室将配有一张床、一张书桌、一把椅子、一个衣柜以及窗帘或百叶窗。

欢迎您自带电视。别忘了，您需要购买自己的电视许可证。在购买许可证和安装电视之前，值得检查一下您是否能收到良好的信号。这样，如果您发现对图像质量不满意，您就不会自掏腰包。

尽管他们热爱动物，但他们的所有物业都严格禁止携带宠物，这在您的协议中的管理规则附录中有所概述。这是为了他们物业中所有员工和客人的福祉。物业内不得饲养任何宠物，包括鱼。此外，住户不得将动物带入物业。本规则不适用于限制饲养相关机构认可的导盲犬或协助犬的情况。
如果您计划携带导盲犬或辅助犬，管理人员会要求您提供更多信息，说明为何需要这样做，以及在相关机构注册的详细信息。

在英国，全日制学生在学习期间可以免交市政税，因此您无需担心这笔费用。要获得豁免表格，请填写市政税表格。管理层还可能要求您在入住后提供大学出具的豁免证明。如果您不这样做，地方当局可能会收取市政税，您将有责任支付这笔费用。

管理层知道，住户感到安全非常重要，因此管理层在物业内设立了服务和安全团队。管理层物业设有闭路电视摄像头，管理层进行安全巡逻，以保障客人的安全。

如果您丢失或暂时放错了门禁钥匙或遥控器，请尽快向管理团队报告。在您尝试寻找钥匙或遥控器期间，管理人员将为您提供进入房间的权限。
如果永久丢失，管理层还可以为您提供替代品，并且只会向您收取管理层提供替代品的成本 - 没有任何隐藏的管理费！

管理层明白，学习和离家生活可能很难适应。照顾好自己的身心健康很重要，如果你觉得困难，请记住可以寻求帮助。
管理层敦促所有居民互相照顾。如果您几天没见到邻居，请敲门并询问他们是否想喝杯茶聊聊天。如果您对某位居民有严重担忧，请立即通知管理团队。
有许多组织、服务和网站可以提供帮助。你的大学也会提供一系列支持服务供你使用。请与住宿接待处的工作人员联系，他们将为你提供有关如何使用这些服务的建议。

要连接酒店无线网络，您只需在抵达后打开互联网浏览器，填写注册表，然后世界（万维网）便可自由掌控。
高速互联网 Wi-Fi 完全免费提供，覆盖整个建筑，包括学习区和社交空间。要上网，请连接到网络，打开互联网浏览器，然后填写注册表。
多台设备？管理层知道这是一个技术世界，因此您可以使用您的帐户连接最多三台设备！
管理层提供有线和Wi-Fi互联网服务，其中Wi-Fi服务范围从20mb到100mb，有线服务最高可达200mb。

所有酒店均设有洗衣设施。只需向前台索取洗衣卡，在网站或应用程序上充值卡上显示的金额，即可开始使用。
有关如何使用机器的完整说明贴在管理层洗衣房的墙上。

接待团队将接收您的邮件和包裹。包裹将存放在办公室，您可以在指定的收件时间领取包裹。团队将签收挂号邮件和特快专递物品。

有什么东西运行不正常吗？
如有任何紧急情况，请尽快告知接待处。

住户在任何时候最多可接待一名非住户客人，每周最多两晚。管理层要求所有客人在入住期间都由他们所拜访的住户陪同。住户对访客在入住期间的行为负责，如果访客违反了物业规则，或者管理层认为访客的进入可能会对员工、住户或其他客人造成安全隐患，管理团队有权拒绝访客进入。

管理层非常重视回收，并鼓励所有住户尽可能对垃圾进行分类。每家酒店都提供回收设施，但不同酒店可能有所不同。请咨询您的酒店团队了解更多信息，并留意酒店周围的标志。

管理层通过收取每周费用来简化生活，其中包括您的所有水费、暖气费和电费以及保险费。管理层还免费提供 Wi-Fi，并确保没有隐藏费用，因此您可以更有效地预算。租金将根据您选择的房间而有所不同，但详细信息将包含在您的租赁协议中。
除了押金外，您抵达前可能还需要支付租金。您可以在协议中找到付款计划的完整详细信息。您将找到需要支付哪些款项以及何时需要支付的完整明细。
与管理层共处会得到什么：

• 所有公用事业费用——水费、电费和暖气费
• 客房内免费无线网络
• 财产保险，最高赔付 3,500 英镑
• 工作人员全天 24 小时待命
• 现场保安每天 24 小时*
• 在线维护报告
• 现场维护人员
• 热情的欢迎和服务
• 管理支持团队
• 中央电视台
• 现场健身房（如适用）
• 物业生活事件
• 音乐练习室（如适用）

您可以在协议中找到付款计划的完整详情。您将在其中找到需要付款的内容以及付款时间的完整明细。

租金的支付日期已在合同中注明。管理人员还会在付款日期前 21 天向您发送提醒电子邮件。
您可以在门户网站上设置直接借记，以确保按时自动支付租金。
您可以在门户网站的“我的帐户”部分设置您的帐户并进行额外付款。

请务必在接受住宿之前查看协议中的付款计划，以确保您有足够的资金在大学期间养活自己。如果您发现自己有经济困难，管理层敦促您尽快来找我们，以便管理层可以讨论您的问题并让您与适当的支持人员取得联系。

管理层始终试图将付款日期与学生贷款的收据日期保持一致，但这可能并不总是可行的，并且您或您的担保人必须按照协议规定的到期日付款。
如果您已经与管理层同住但尚未收到贷款，请立即与您的管理团队联系，他们将为您提供建议。

管理层总是试图将还款日期与学生贷款的收款日期保持一致，但这并不总是可行的。您或您的担保人仍需在协议规定的到期日付款。
如果您发现自己遇到财务困难，管理层敦促您尽快与管理团队成员交谈，以便管理层可以讨论您的情况并让您与适当的大学支持人员取得联系。

在您入住期间，您需要清洁您的卧室、共用厨房、休息室和浴室区域。清洁人员将确保楼梯间等公共区域的清洁。