该公寓在预订确认后提供24至48小时的冷静期（具体时长视预订类型而定），允许申请人在满足特定条件下免费取消。 条件： 要享受无罚金取消，必须同时满足以下全部条件： 取消申请须在预订确认后24–48小时内提出。 预订日期须早于入住日期至少14天。 住户尚未入住且未领取钥匙。 预订项下未产生任何损坏或已启动的服务。 若所有条件均满足，押金或任何预付费用将在7–14个工作日内全额退还。

如果申请人的学生签证或工作许可被延迟或拒签，在以下条件下可考虑取消预订： 必须提交由大使馆、领事馆或移民局出具的正式文件，说明延迟或拒签原因。 取消申请必须在计划入住日期前至少14天提出。 如获批准，公寓可给予部分退款、未来入住积分，或允许改订至其他日期（视空房情况而定）。

如果申请人因官方国际旅行禁令、边境关闭或航班取消而无法前往加拿大，可申请取消或延期。 条件： 必须提供官方政府公告或航空公司通知，以确认该限制。 必须尽快通知公寓，且不得晚于预定入住日期前14天。 视具体情况，预订可取消并部分退款，或重新安排至较晚日期。

公寓亦可能基于以下突发情况评估退订申请： 医疗紧急情况，须附具认证的医疗证明。 直系亲属去世，须附具相应文件。 所有此类申请将逐案审核，公寓保留收取行政费或占位费的权利（如适用）。