我们的标准办公时间为上午 10 点至下午 5 点。非办公时间也可通过紧急联系人获得支持。

不，出于健康和安全原因，我们不建议您携带自己的电动烹饪设备。

学生负责打扫公寓内自己的房间和公共厨房。所有其他房间和公共区域均由现场清洁工打扫。

如果您有任何问题，请首先联系住宿团队，我们将竭尽全力为您提供帮助。在特殊情况下，我们可能会让您搬家；但是，我们会努力与您一起解决任何问题。

给我们发送电子邮件或到办公室告诉我们，我们的现场维护团队将能够处理大多数事情。

根据租赁协议条款，不允许饲养宠物。

是的。杂货可以送到接待处，但您必须确保自己可以接收货物。送货司机不得进入公寓。

是的，房租包含 WiFi。房间内办公桌上还有宽带连接。

所有希望通过分期付款方式支付房租的学生都必须提供合格的英国担保人。这为我们提供了安全保障，让我们知道如果您拖欠房租，我们将全额支付房租。

Housing Hand 收取一次性费用，您可以在租赁开始前预先支付，也可以分 8 期支付（如果签订了 12 个月的合同）。

对于学生，费用为月租金的 60%，最低价格为 295 美元（12 个月）。具体费用取决于您的几个因素，包括租金金额，您将在申请时获得服务费用的无义务报价。

是的，您有权取消预订，但我们需要您提供证明。

设施和功能可能有所不同；通常情况下，宿舍会为您提供一张床、一间带书桌和椅子的书房、书架、衣柜和充足的储物空间。由于大多数学生都喜欢自带床上用品，因此每个房间都不提供床上用品，但您可以从我们的朋友 UniKitOut 订购床上用品和厨房用具，并在您入住前将其送到您的房间。

大多数网站都会很乐意为您安排机场接送服务。您只需告诉我们您的姓名、抵达日期和时间以及航班号，我们就会为您安排交通。请确保您有足够的英镑来支付出租车费，并先与您选择的酒店核实。

这是有可能的，但具体情况取决于每个计划。我们建议您在做出任何安排之前先咨询住宿团队。

我们的大部分营地都提供夏季住宿。请咨询住宿团队了解更多信息。

您需要携带身份证明前往住宿地点，可以是驾驶执照或护照，也可以是大学的确认信。我们还需要一张护照照片。

这取决于您所居住的计划。请通过在线联系表联系住宿团队或直接向网站发送电子邮件。

如果您在搬家当天驾车出行，我们会提前告知您是否有现场卸货区供您卸下行李箱或物品，或者我们会向您发送最近停车场的位置。提前向我们预订搬家时段很重要，这样我们才能确保当天这些资源可供您使用。

我们理解有时学生需要在到达时间以外到达。我们要求您尽早联系住宿团队，以确保我们能够提供所有必要的信息，并确保我们为您的到来做好一切准备。例如，我们需要确保在让任何人入住之前，我们已经收到所有相关文件、预订费和首期付款。

办理入住时现场可能没有经理，但是住宿团队将尽早进行自我介绍，以便您了解他们是谁。

办理入住时现场可能没有经理，但是住宿团队将尽早进行自我介绍，以便您了解他们是谁。

如果住宿的任何部分出现故障或无法使用，学生需要将问题报告给住宿办公室，办公室会相应地上报。我们拥有 CRM 学生维护专家，他们根据住宿情况全职或兼职在现场工作。他们会在需要时随时待命，更换灯泡、保险丝烧断、淋浴堵塞等。我们还会与当地承包商合作解决个别问题。如果维护人员或承包商需要进入您的房间，我们将至少提前 24 小时通知您的儿子/女儿。如有必要，我们始终会在整个工作过程中陪同维护人员/承包商。

我们知道，当你的儿子/女儿第一次离开家时，有时会感到不安，尽管这是最值得骄傲的时刻之一，我们也知道这可能很难。作为父母，担心是正常的，我们发现一个常见的担心是我们的学生没有像在家里那样迅速地回复电话或电子邮件。我们始终尊重所有学生都是负责任的成年人，并且尊重他们的隐私，但我们也明白有些情况可能会令人痛苦。因此，如果您对您的儿子/女儿有任何疑虑，我们始终鼓励所有家长通过电话或电子邮件联系住宿团队（详细信息可在相关计划页面上找到）。住宿团队的一名成员将前往他们的房间，友好地敲门，检查一切是否正常。如果我们无法支持您的担忧，我们将始终尝试将您引导到大学/学院的相应部门。

我们很荣幸在我们的计划内提供办公时间的邮政服务。当学生入住时，我们始终会向他们通报邮政流程，但我们始终会尽一切努力确保您的女儿/儿子安全收到邮件。我们始终要求学生告知工作人员他们是否希望现场团队以挂号或特殊方式送达，以确保有人可以送达。我们还始终要求学生在来领取包裹时携带一些身份证件。我们认识到学生不能总是亲自过来；我们可以灵活安排朋友来领取包裹，但学生需要提前联系住宿团队让他们知道。

对于因代学生接收邮件而产生的任何直接、间接或后果性损失，我们概不负责。虽然我们会尽一切努力确保学生安全收到邮件，但如果收件人未能领取包裹、包裹因住宿团队无法控制的情况而被盗或损坏，我们概不负责。对于在办公时间以外或住宿团队不在办公室时送达的包裹，我们也不负责。如果学生在 4 周内未领取邮件，邮件将被退回给寄件人。

我们非常重视预订偏好，并且在大多数情况下能够满足这些偏好，对此我们深感自豪。预订表格上有一个偏好框，学生可以在此填写自己的任何偏好，例如希望与之同住的朋友、房间在大楼内的位置、同性公寓。我们始终会尽力满足这些偏好，如果出于某种原因我们无法满足这些偏好，我们始终会尝试满足其中一两个，如果无法满足，我们会通知学生。

如果您希望分三期支付租金，则只需提供英国担保人。如果您提前支付全年租金，则无需提供担保人。

无需支付额外费用。我们的每周租金包括所有水电费、WiFi 以及使用我们所有公共区域（包括管理办公室、私人用餐区等）的费用。

在 CRM Students，我们希望您始终感到安全和安心。我们了解，在选择居住地时，安全和安心对学生来说有多重要。这就是为什么我们尽一切努力确保提供最好的服务，以便我们的学生能够充分享受与我们一起的生活。我们所有建筑物的内部和外部都安装了 24 小时闭路电视摄像机。安全钥匙扣门禁和卧室门锁。所有私人卧室也都上锁，如果您有任何安全问题，非工作时间的保安人员会为社区提供支持，确保您的安全。

They are proud to offer a postal service during office hours within their schemes. They always communicate the postal process to their students when they move in, however they will always make every effort to ensure that your daughter/son gets their mail safely. They always asks for students to inform the staff if they are expecting a recorded or special delivery for the site team to ensure that someone is available for the delivery. They also always ask for the student to bring some ID for when they come to collect the parcel. They recognise that the students cant always come down themselves; they are flexible with friends picking up parcels however the student needs to contact the accommodation team to let them know in advance.

They cannot be liable for any direct, indirect or consequential loss arising from accepting mail on students behalf. Although they will make every effort to ensure the students get their mail safely, they will not be responsible if recipients fail to collect their deliveries, packages are stolen or damaged due to circumstances beyond the control of the accommodation team. They also are not responsible for packages that arrive outside office opening hours or when the accommodation team are out of the office. If the students dont collect their mail within 4 weeks it will be returned to the sender.

They take booking preferences very seriously and take great pride in being able to accommodate these in most cases. There is a preference box on the booking form which allows the student to put any preferences they might have, for example friends they wish to live with, location of room within the building, same sex cluster flats. They always do their best to accommodate these preferences, if for whatever reason they cant fulfil them they will always try to achieve one or two and notify the student if they aren't possible.

Students do not have to pay Council Tax, but the council must be informed that you are a student and apply for exemption as this does not automatically happen. It is the responsibility of every student to apply for exemption, your University/College or accommodation provider* cannot do this for you, though they can help you!

At accommodation, they want you to feel safe and secure at all times. They understand how important safety and security is to students when it comes to choosing a place to live. That's why we've taken every effort to ensure that they provide the best services so that their students can thoroughly enjoy living with them. They have 24 Hour CCTV Cameras installed in all of their buildings, internally and externally. Secure Key Fob Door Entry & Bedroom Door Locks. There are also locks on all private bedrooms and out-of-hour security is there to support the community if you have any security concerns, ensuring your security and safety.

The properties have been specifically designed to be used by students. These properties have benefited from significant changes in fire safety, building regulations and coherent fire and management strategies. They have extensive fire safety systems in place in all the buildings that they manage. They are also audited by their own internal team, as well as external consultants, on a regular basis to validate, and if necessary update, their extensive fire safety systems, policies and procedures.