第一阶段——如有可能，请亲自到前台或通过电话提出投诉。现场工作人员将立即尝试调查并处理此事。若您对给出的解决方案或解释不满意，可在10个工作日内通过信件或电子邮件向公寓提交投诉，进入第二阶段。

第二阶段——您的投诉必须以书面形式提交。工作人员将把您的来信转交给公寓内的高级职员，由其进一步调查，并尽可能在10个工作日内给予书面回复。您必须说明您认为投诉未得到公正或正确处理的理由。

第三阶段——您的投诉必须以书面形式提交。若您仍认为投诉未得到公正或正确处理，可向公寓投诉小组致函，地址为：Head of Operations, the property, Building 3, Clock Tower Park, Longmoor Lane, Fazakerley, Liverpool, L10 1LD。投诉小组通常会在10个工作日内通知您其决定。您必须说明您认为投诉至此仍未得到公正或正确处理的理由。

第四阶段——Prestige Student Living 是英国认证网络（ANUK）的成员。

若无法提供英国担保人，他们推荐使用 Housing Hand 的服务。您可在其官网查看详细信息、费用及申请方式。

在某些情况下，他们可能接受资助方代替担保人，但这取决于你的资助条款以及资助方是否愿意担保租金支付。如果你是受资助的学生，请直接联系你选择的公寓，咨询是否可以用资助方代替担保人。

如果你仍在等待考试成绩，不确定大学录取是否最终确认，别担心，你仍可提交申请。如果你是准大一新生，因未达到所需入学成绩而被首选大学或高等教育机构撤销录取，你或有资格解除协议。你必须在成绩公布后的3天内（且不晚于9月1日，以较早者为准）提供大学/UCAS出具的书面证明，证实你未获得录取，他们将无罚金解除合约并退还押金。若你是准大一新生，因成绩超预期而选择就读另一所大学，也可能符合解除协议的条件。申请解除协议时，请向我们提交以下文件副本：1) 书面或电子邮件确认你希望取消预订，注明全名及所订房源完整信息；2) 你原选大学/学院或UCAS发出的书面拒信，或UCAS状态截图，显示未达所需成绩，或通过UCAS调剂获得新大学录取的证明。上述文件须在成绩公布之日起3个自然日内送达我们。如未能在3天内提供，押金将不予退还，且你可能需承担租金责任。

完整的终止政策可在您的在线账户中查看。只有在预订确认日期起14天内取消申请，他们才会接受已确认的房间预订取消。自8月1日起，该期限缩短为7天。根据协议，他们将全额退还押金。请注意，在此情况下，若押金退还至非英国银行账户，将从退款金额中扣除20以支付国际银行手续费。若您在14天后取消预订，仍需承担每周租金（每周或不足一周均按整周计算），直至他们成功重新出租该房间。若他们成功重新出租房间，您可在支付250解约费后解除协议，该费用将从押金中扣除（押金将不予退还）。

如果你仍在等待考试成绩，不确定大学录取是否最终确认，别担心，你仍可提交申请。如果你是准大一新生，因未达到所需入学成绩而被首选大学或高等教育机构撤销录取，你或有资格解除协议。你必须在成绩公布后的3天内（且不晚于9月1日，以较早者为准）提供大学/UCAS出具的书面证明，证实你未获得录取，他们将无罚金解除合约并退还押金。若你是准大一新生，因成绩超预期而选择就读另一所大学，也可能符合解除协议的条件。申请解除协议时，请向我们提交以下文件副本：1) 书面或电子邮件确认你希望取消预订，注明全名及所订房源完整信息；2) 你原选大学/学院或UCAS发出的书面拒信，或UCAS状态截图，显示未达所需成绩，或通过UCAS调剂获得新大学录取的证明。上述文件须在成绩公布之日起3个自然日内送达我们。如未能在3天内提供，押金将不予退还，且你可能需承担租金责任。

如果你在大学第一学期内满18岁，他们可以接受你的预订，但须由一名18岁以上的成年人作为共同签署人签署租赁协议并接受其条款。

领取钥匙时请携带带照片的身份证件。如需了解其他可能需要携带的物品，请查看他们的“上大学要带什么”页面。