是的！房租已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款全包。请注意，市政税未包含在内，但学生可申请全额免缴。

您的合同会列明每期租金的应付日期。尽管公寓会尽量提醒您，但按时缴纳房租仍是您的责任。如您预计无法按期付款，或希望将付款日与助学贷款发放日对齐，请提前联系公寓协商。请注意，所有联租住户必须各自付清首期房租后，公寓才会向任何人发放钥匙。

你可以在合同期内继续居住，但在此期间需自行承担市政税。若你不再希望继续租住，他们可协助寻找接手人，但无法保证一定成功；在新住户确定前，你仍需承担合同全部义务。

请致电他们，他们将与你协商最佳付款方式。所有房租需提前支付。请注意，若逾期超过21天且未收到你的联系，账户可能会被收取滞纳金。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的情况。在大多数情况下，他们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间内评估。如果您或其他住户因疏忽或误用导致所报问题，您将承担修复费用。他们的钥匙保管人持有备用钥匙，以应对紧急维修。承包商可能仍需通过住户进入以完成必要维修。因此，您最好配合与承包商预约的时间，确保维修尽快完成。

如果您已入住，最快解决问题的方式通常是联系您的Kin Keeper，尤其是涉及维修的问题。

他们希望你永远无需投诉，但有时确实会出现问题。当你提出反馈时，他们会非常重视，因为这有助于他们纠正错误、改进服务并防止再次发生。继续阅读以了解如何提出投诉。

如发生火灾，请立即通过最近的出口路线离开大楼。保持冷静有序，随手关门，前往大楼外的安全区域。拨打火警电话，请求消防与救援，并向接线员提供位置/详情。切勿停留或返回取个人物品，切勿重新进入大楼。只有在消防与救援部门或现场消防指挥官确认安全后，方可返回。

如果您没有暖气，请通过您的物业门户报告问题，水管工将在工作时间内尽快上门。如果问题始于周五晚上或周六，并且您需要在周一办公室重新开放前使用临时便携式取暖器，可以致电他们。

承包商仅会处理紧急维修，后续可能还需在工作时间内进行进一步补救。请确保所有非紧急维修都通过您的物业门户报告，或在办公时间内致电办公室。

如遇火警故障或电气紧急情况，请联系您的Keeper。请勿通过短信联系Keeper，因为他们收不到短信。如果拨打电话无人接听，请留下语音留言，他们会尽快回复您。

您的Keeper是当地的联系人，会尽快协助解决尽可能多的问题。他们也是非工作时间的紧急联系人。

如果您是学生，可免缴市政税。只需向大学索取一份市政税免税证明，他们会为您申请免税。如果您不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税会先向房东征收，然后他们会向您开具该金额的账单。如果您是房产中唯一非学生，且其他人均为学生，您通常可享受25%的市政税折扣。

您的租金包含：电费、燃气费（如适用）、水费、电视牌照费。他们免费提供：宽带、财产保险、假期清洁（圣诞节和复活节假期各一次）。

他们会尽可能灵活地安排付款计划。他们理解大多数住户更希望按学期收到学生贷款时再付款。通常，学期付款分别在10月中旬、1月中旬和4月中旬到期，合同开始前入住前需支付一小笔款项。如果你觉得按月付款更方便，只需在合同发出前告知即可。

很遗憾，根据租赁协议，你必须支付全部租金。如果你找到新住户，他们可从新住户入住当天起解除你的合同，并退还你已预付但未使用的租金（扣除50英镑手续费）*。在你找到接替者、对方预订确认并支付首期租金前，我们无法退还任何租金。

您和您的担保人签署合同后，如果您的合同是联合合同，您的其他室友也签署后，合同即由对方完成签署，房子就正式归您了！他们会在入住前几个月与您联系，提供住户指南及其他实用入住贴士。

为了将房间或物业出租给您，他们需要每位住户提供一名担保人来担保您的租金。这意味着即使您没有信用评分，也可以从他们那里租房。请注意，他们不会要求您的担保人为整套物业担保租金，仅为您的部分担保。如果您没有担保人，可以通过他们的系统轻松注册 Housing Hand，或与他们协商一次性支付更多租金。

签署协议前 如果您已支付订金但随后决定不租该物业，则您不受任何协议约束。只有在房东必须将房源从您手中撤回的情况下，订金才可退还。 签署协议后 如果您已签署协议，则须遵守其条款，并从租期开始起对协议中的租金承担责任。然而，如果您仍需终止协议，可通过找到他人接替协议来实现。一旦对方签署，您将不再对协议中的义务负责。他们可协助寻找接替者，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

预订房源非常简单，只需支付相当于1周租金的订金。该订金将从首月租金中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。支付后，房东会为你把房源完全下架，并在此期间为你完成合同签署流程。

在租期开始前，房源订金不可退还。因为一旦支付订金，房东会主动拒绝其他有意向的租客。这意味着如果你支付订金后决定不租，该订金将不予退还。租期开始后，订金将抵扣首月租金。若因任何原因房东在你支付订金后无法将房源出租给你，订金将全额退还。