预订房间需要哪些文件？

在property预订房间非常简单，他们只需要你发送一份身份证（欧洲）或护照（非欧洲）的复印件。他们只需你填写一份合同以确认预订，并填写包含所有个人及入住信息的表格，阅读并接受其条款与条件。

价格是否包含所有费用？

他们提供全包价格，让你与来自世界各地的室友一起体验城市生活。价格包含全套家具的私人房间、每周清洁、所有日用品以及入住所需的一切。最重要的是，你还能加入一个庞大而有趣的国际社区，参与各种活动与聚会。入住期间，你将享受 Colive Care 服务，他们会成为你的专属管家，随时协助解决任何问题，让你的住宿体验难忘。价格包含： * 水电燃气费（上限50€） * 光纤Wi-Fi无限使用 * 公共区域每周清洁 * 24/7客服支持，可通过客服部或预订部联系 * 维修服务 * 特别活动与聚会邀请 * 社区及Property Club计划准入及全部权益

我可以提升并个性化我的住宿体验吗？

他们的客服部和预订团队希望你的入住体验难忘，并允许你个性化定制住宿。 * 机场接送（45€起）从你落地那一刻起，他们全程照顾，让你轻松抵达新的共居社区。 * 房屋保险（40€）仅需此费用，即可安心入住并获得保障。 * 高级入住（35€）他们协助办理入住，团队成员将在你入住的公寓楼亲自接待。 * 高级退房（35€）你可选择由团队成员上门办理退房。 * 房间清洁服务（35€）只需少量额外费用，即可省去自己打扫房间的麻烦；公共区域已含清洁，也可加选房间清洁。 * 换房服务（50€）如需更换房间或换楼，可随时申请，关键是让你住得舒适并选择最适合的地点。 * 情侣入住（100€）若因任何原因需增加一人同住，可与亲友保持亲密距离。 * 洗衣服务（35€）可委托他们代洗，每周一次负责清洗与熨烫衣物。 * 床品卫浴套装（40€）可购买床品卫浴套装并提前铺好（视库存而定，仅限部分公寓）。

我需要支付押金吗？押金何时退还？

为了确认预订，您必须支付相当于一个月房租的押金。押金将在合同结束日后最多30个工作日内退还，前提是对方团队确认房间及公寓无损坏、您在入住期间遵守了所有合同条款，且每月水电等公用事业费用无超额消费。请注意，押金永远不能用于抵扣一个月的房租。合同起始日当天，若您未能办理入住且未在抵达日期前48小时内通知对方，公司有权取消您的预订，且押金及会员费不予退还。退房时将收取50欧元+增值税（共60.5欧元）的清洁费，以及各银行产生的管理费：欧洲银行16欧元（西班牙银行不收费），欧洲以外银行32欧元；上述费用将从应退押金中扣除。

我可以取消预订吗？

如果您取消预订，押金以及已支付的管理费和月租将不予退还。如果您修改预订的合同日期，且该修改导致原合同月租出现未付情况，押金也将不予退还。

入住后的修改与取消政策：取消预订？

如果你在新合同结束日期前至少3个月提出，可以缩短租约。在此情况下，缩短租约将导致押金损失，并免除后续付款。要确认修改，必须联系Coliver客服或通过预订部门。只要所需房间仍有空房，你就可以延长租约，并可联系其客服部门。他们乐于让你继续留在社区。在租约期内，只要目标房间有空房，你即可换房，每次申请需一次性支付50欧元。只有在支付相应费用并签署合同附件后，换房才生效。

我如何支付剩余各月租金？

剩余月租需在每月2号前通过客户端支付。在用户中心的“付款”板块选择对应账单，即可用信用卡完成支付，网银手续费将直接计入。仅接受信用卡付款请务必于每月2号前完成支付，否则将加收25欧元滞纳金。

如果我并非1号入住、31号退房，会怎样？

入住： 1–15号入住，需支付整月租金。 15–31号入住，需支付半月租金。退房： 1–15号退房，需支付半月租金。 15–31号退房，需支付整月租金。另提供按日延住选项，每日35欧元，如有需要可选择。

最短和最长可以住多久？

他们所有Coliving公寓的租赁合同最短租期为1个月，最长为12个月。但如果你希望继续享受精彩的居住体验，他们始终提供续租可能。如需续租，须提前1个月告知他们。

公寓房源是什么样的？

物业公寓和楼宇提供2至15间房的公寓。所有Coliving房源均配备全套家具，并配有入住所需的一切设施。每间房配有舒适床铺、床头柜或书架、学习区（含书桌、椅子和台灯）、衣柜及暖气。所有房间各具特色，并附带独特额外配置。每套公寓均设有舒适且设备齐全的厨房，以及带淋浴或浴缸的完整卫浴。每套公寓独一无二，内部配置各异。请注意，每栋楼宇的公共区域特点也各不相同。

我可以换房吗？

如有特殊原因，可通过租客门户申请换房。工作人员会处理您的申请，并尽快回复可选方案。请注意，任何换房均需支付60.5欧元（含增值税）的房间清洁与消毒费用。换房会导致合同变更，可能产生违约金。

我可以带宠物入住物业吗？

他们喜爱动物并标榜“Pet Friendly”，但为尊重并保障其他共居者的生活，不接受携带动物。对于符合条件的残障租客，其公寓允许携带辅助动物。

可以接待访客吗？

可以，公寓允许在日间（9:00-22:00）接待访客。您需对访客的行为及其造成的任何损失负责。

共居者都是什么样的人？

他们的物业社区拥有包容的环境。在所有房源中，你会遇到创业者、数字游民、艺术家、年轻专业人士和学生，年龄通常在25至40岁之间，来自世界各地，背景与你非常相似。如果你想了解更多关于未来Coliver室友的信息，可随时联系Coliver支持部门，他们将提供非机密信息，让你提前认识即将共居的伙伴。

出现问题时怎么办？

尽管他们努力确保一切处于完美状态，但在你入住期间仍可能出现设备故障。如有需要，他们的维修团队会上门解决问题。你只需提供尽可能详细的故障描述和清晰照片，帮助他们快速判断并尽快修复。

尽管他们确信你会每天倒垃圾、使用洗碗机，如果没有洗碗机则手洗碗碟餐具，保持房间非常整洁，并在使用后保持所有公共区域干净整洁，但每月租金中已包含公共区域的每周清洁服务。如果你需要，他们还提供额外的房间清洁服务；如需更多信息，请联系他们的客户服务部。

该物业是酒店还是青年旅舍？

物业公寓不是酒店或青年旅舍。它们是旅行者之间共同生活与体验的空间。住在物业意味着生活在社区中，与来自世界各地、因一段时间内在城市开展日常生活而落脚于此的人们共享生活体验。

如果我想续签合同，应该怎么做？

如需延长合同，您必须登录租户门户并申请延长预订。他们的同事会联系您确认，并告知与原合同可能产生的任何变更。

Quirón医疗服务包含什么？

因为您的健康对他们很重要，他们提供全年365天、每天24小时的免费服务。

我对学生公寓有什么需求？

预订前，值得考虑您究竟想从学生公寓中获得什么——以及您需要什么。

我该选择哪种房型？

从独卫标间到单间套房，我们有多种房型可选。了解差异，做出选择。

我可以和朋友一起住吗？

你可以和朋友一起住。无论你是想和最好的朋友还是新认识的朋友同住，都有房型满足你的生活方式。他们的网站还提供专门的团体预订功能，让你和朋友们可以一起预订整套公寓。

可以选择双人入住吗？

部分房间和地点支持双人入住。所有提供studio房型的物业，双人入住均需额外支付每周费用。详情请查看amber官网。

你们提供研究生学生住宿吗？

所有大学学生均可入住，无论年级。虽然没有仅限研究生的公寓，但许多公寓提供单间套房，深受希望拥有更独立学生生活体验的研究生欢迎。

我可以重新预订这间房吗？

您可以选择保留现有房间或更换房型。如果想换个环境，可在当前公寓或其他城市预订新的房型。

我什么时候可以入住？

你在接受住宿时签署的租赁协议上会显示租期开始日期，也就是你的入住日期。根据空房情况，部分公寓可提供提前入住。他们理解计划有时会临时变动，因此提供灵活租期。

如果我不喜欢自己的房间，可以更换吗？

住宿团队会根据你在预订中提出的额外需求为你分配房间和套间，但无法完全保证。

我可以带客人进入公寓吗？

客人每周最多可留宿三晚，除非获得住宿团队另行批准。

我的保险涵盖哪些内容？

你需要注册以激活保单并查看：保障范围与除外责任关键除外条款——不予赔付的情形保单免赔额——理赔时你需自付的金额如何提出理赔个性化保障设置

如何举报反社会行为？

住宿团队全天候待命，随时协助处理您住所内的任何反社会行为问题。您可通过公寓电话、在线客服或电子邮件联系公寓团队，也可直接到前台与工作人员沟通。团队将采取适当措施，包括与相关住户就其租赁协议中的义务及其行为对他人的影响进行谈话，或通知其担保人、大学或其他相关机构。如遇到对他人构成直接危险的事件，请立即拨打999报警。

我可以和朋友一起预订哪种房型？

合租公寓这是朋友们最常预订的房型。合租公寓无论是否带独立卫浴，通常从三室到十室不等，你可以与人数或多或少的朋友同住。你需要直接联系物业团队确认合租公寓的可订情况，以确保预订到最适合你的房型。两室公寓如果你只和一位朋友同住，两室公寓可能比合租公寓更合适。你们各自拥有独立卧室，并共用卫生间及厨房/起居区，仅两人打理起来更轻松！仅部分物业提供两室公寓，预订时请务必在物业页面再次确认。

哪些房型支持双人入住？

只有任何风格的Studio房间可以进行双人入住预订。

两位入住者都必须是学生吗？

是的，要符合双人入住资格，主要客户和第二租户都必须在大学就读。

如何请求无障碍房间？

在预订流程的第一部分，有选项可以请求无障碍房间。这使我们的物业团队能够为您找到最适合的房间，满足您的所有需求。

如何告知您额外的需求？

在预订流程中设有专门的“补充信息”栏，你可以填写个人居住偏好及任何额外需求。完成预订后，公寓管理团队将看到你填写的信息，并根据你的偏好为你分配房间。

我应该什么时候预订住宿？

尽早预订住宿永远不嫌早！提前预订能让你安心，把大学待办清单中最重要的一项打勾。如果你已入住该物业，一旦开放续订就立即重新预订，就能锁定现在的房间，还不用打包全部行李再搬到另一间房！作为该物业的住户，你只需联系amber代理，即可快速便捷地续订房间。

临时找房时需要注意什么？

房源位置及其配套设施是重要考量因素，尤其当你搬到一个新城市时。无论你是全日制在校学习，还是采用线上线下混合学习模式，都需要尽快熟悉即将搬入的城市。就居住空间而言，在寻找临时学生住宿时，需重点考虑以下几点：住宿地点距离大学校区和市中心的远近有哪些额外设施：自习室、公共社交区、健身房等哪种房型能让你在离家生活时感到最舒适

我不喜欢我的房间/公寓——可以换吗？

公寓管理团队绝不希望你对自己的住处不满意，只要他们能采取措施改善你的居住体验，就一定会去做。他们始终建议，如果你想更换或调换房间，请直接联系公寓管理团队。他们可以查看房间空余情况，并告知你可换入的空房。请注意，他们无法为你提供等级低于你当前房间的房间。例如，如果你目前住在银级独卫房，而公寓内仅剩铜级独卫房空房，则无法调换。然而，若有空房，你可以升级：例如从银级独卫房换到金级独卫房。

我的额外要求未被满足——该怎么办？

在预订过程中提出的额外要求，物业团队会尽力满足，但这些要求无法保证，需视物业当时的实际情况而定。

入住期间可以免费使用Wi-Fi吗？

要写论文，要直播游戏。放心，整栋楼的免费Wi-Fi让你随时在线。让你与朋友和家人保持联系，同时确保学习不受干扰，是公寓居住体验的关键部分。公寓为住户提供高速Wi-Fi，费用已包含在租金内，无流量上限、无使用限制、无隐藏费用。

如何在公寓内连接Wi-Fi？

连接公寓Wi-Fi的详细步骤将在你的线上入住指南中提供，入住当天也会收到操作手册。

如何将我的设备连接到公寓Wi-Fi？

连接Wi-Fi后，你的设备不会自动联网，因此需要手动为每台设备连接。

Wi-Fi出现问题该联系谁？

宿舍团队建议住户如遇到网络问题，直接联系Wi-Fi服务商。联系方式将在你入住时收到的Wi-Fi连接指南中提供。若出现整栋楼宇范围的问题，或因任何原因需要断网，物业团队会提前通知你。

我的宽带速度是多少？

提供商：ASK4 设备数：6 带宽（无线速率 MB）：100 带宽（有线速率 MBps）：200 宽带速度可能因时段不同而变化；例如，晚高峰19:00-23:00，或其他因素如后台上传、安全扫描等也会影响速度。您的专属Wi-Fi在公寓内可用。如需在公共区域连接Wi-Fi，请联系前台获取访客登录信息。

维修问题应向谁报修？

当您遇到维修问题时，您需要通知您的物业团队，可以亲自前往接待处，或通过电子邮件、电话或物业应用程序。他们将确保将此记录在维修系统中，以便专职的内部维修团队进行调查和修复。在记录维修请求时，请尽量提供尽可能多的细节，这将帮助团队收集所需的正确工具，或在需要时从外部承包商处获得协助。

问题修复需要多长时间？

这取决于问题的严重程度，但是物业团队旨在在4小时内响应紧急维修。

如何知道我的维修请求是否为紧急情况？

当公寓团队将你的报修请求录入系统后，系统会根据优先级自动分级。例如，马桶溢出或断水/断暖属于紧急请求，而更换灯泡或申请额外家具则属于一般请求。

既然有内部维修团队，为什么还需要外部承包商？

若公寓团队需请外部承包商或专业人员进一步排查维修问题，会提前告知。这种情况通常涉及主入口门、电梯、电力、供水或CCTV等材料与设施的故障。只要可行，公寓维修团队会优先自行解决，尽量避免依赖外部承包商。

我担心自己的心理健康。可以获得哪些支持？

从24小时现场支持到全面的指引服务，他们全天候把你的最佳利益放在心上。无论你处于学生旅程的哪个阶段，除了现代生活带来的各种压力与焦虑，你还可能面临与大学生活相关的压力。在困难时期知道向哪里求助，能让你真正安心，从而在入住学生公寓期间照顾好自己的心理健康。

什么是反社会行为？

反社会行为指任何可能给其他住户、物业团队、承包商、访客或周边社区造成困扰、滋扰、烦恼、恐慌或骚扰的行为。例如深夜播放高分贝音乐、使用非法药物、在公寓内吸烟，或对其他住户及公寓工作人员使用威胁性或辱骂性语言。

如受到反社会行为影响，我应在哪里获得相关支持？

物业团队全天候24小时为您提供支持，协助处理任何关于反社会行为的担忧。您可在前台与团队成员沟通，或通过物业电话、在线聊天或电子邮件联系他们。随后，他们将采取适当措施。这可能包括与相关住户就其租赁协议中的义务及其行为对他人造成的影响进行沟通，或通知其担保人、大学或其他相关机构。如您目睹可能立即危及他人的事件，请立即拨打999联系紧急服务部门。