预订房源非常简单。我们只需要收取相当于一周房租的订金，该费用将从首月房租中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。这样我们就能在为您办理签约流程期间，将房源完全下架保留给您。

签署协议前
如果您已支付订金但随后决定不租该物业，则您不受协议约束。仅当我们必须将该物业从您手中撤回时，订金才可退还。
签署协议后
如果您已签署协议，则须遵守其条款，并从租期开始起对协议中的租金承担责任。
然而，如果您仍需终止协议，可通过找到他人接替协议来实现。一旦他们签署，您将不再对协议中的义务负责。
我们可以协助寻找接替协议的承租人，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

为了将房间或物业出租给您，我们需要每位入住者提供一名担保人来担保您的租金。这意味着即使您没有信用评分，也可以向我们租赁物业。
请注意，我们并不要求您的担保人为整套物业担保租金，仅为您的部分担保。
如果您没有担保人，可通过我们的系统轻松注册 Housing Hand，或与我们协商一次性支付更多预付租金。

当您和您的担保人签署合同后，如果您的合同为联合合同，则还需同组其他成员签署，随后由我们签署，房屋即正式归您所有！
我们将在入住前几个月与您联系，发送住户指南及其他实用贴士。

很遗憾，根据租赁协议，您必须支付全部租金。
如果您找到新住户，我们将从对方入住当天起解除您的协议，并退还您已预付但未使用的租金（扣除50英镑手续费）*。
在您找到接替您租约的人、其预订已确认且已支付首期租金之前，我们无法退还您的租金。

我们尽量提供灵活的付款计划。我们理解大多数住户更希望在每学期学生贷款到账时付款。
我们的学期付款通常分别在10月中旬、1月和4月到期，并在合同开始前入住前支付一小笔款项。
如果您觉得按月付款更方便，只需在合同发出前告知我们即可。

您的房租已包含以下项目：
电费、燃气费（如适用）、水费、电视牌照费。
我们免费提供以下服务：
宽带、财产保险
假期清洁（圣诞节和复活节假期各一次）

如果你是学生，可免缴市政税。我们只需你所在大学出具的市政税免税证明，即可为你申请免税。
如你不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税由业主缴纳，随后我们会向你开具该金额的账单。
如果你是整栋学生公寓里唯一的非学生住户，通常可享受25%的市政税减免。
预订该房源需要支付押金吗？
我们要求支付一小笔订金以锁定房源并将其下架。该金额将从你首月租金中抵扣。我们不收取安全押金，这意味着你无需一次性支付大额押金，也无需担心租期结束时押金被无理扣留。

可以！我们为所有住户免费提供由Endsleigh承保的财物保险，无需额外费用即可为包括价值不超过1000英镑的笔记本电脑在内的基本财物投保盗窃险。如需升级保障，请告知我们，您将享受我们与Endsleigh合作的优惠费率。

是的！我们的房源已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款即可涵盖全部费用。请注意，市政税未包含在内，但如您为学生，可申请全额市政税减免。

入住时，你将收到如何下载并使用我们的智能维修App的指引。通过该App，你可以随时向我们报修，并上传问题照片与描述。我们会立即安排合适的承包商迅速解决问题。若在非工作时间遇到紧急情况，请拨打入住时提供的紧急联系电话。

我们在所有房源采用先进的门锁系统，你只需用手机即可开启大门和房门，无需实体钥匙。
我们的iLoqs为来自芬兰的全新技术，采用无电池NFC方案。
数字门锁意味着若你遗失手机，我们可临时授权同屋室友为你开门，避免传统钥匙丢失所产生的高额上门及开锁费用。

如果你的手机支持 Apple Pay，即可使用 iLoq。
请确保手机已升级至最新版 iOS
Android
需确认 Android 手机具备 NFC 功能；若可使用 Android Pay，则手机兼容
Android 手机必须未 root；已 root 设备因存在安全风险，无法安装该应用
请将手机系统升级至最新 Android 版本。打开手机上的应用
首次启动应用时，请务必连接网络，以便手机验证权限
验证完成后，无论是否联网，钥匙均可正常使用
点击“Tap to use the lock”按钮，屏幕将弹出提示，表明手机已准备扫描
将手机靠近门锁（通常需 3–5 秒）即可开门
– 务必把手机正确部位贴近门锁
iPhone 需将顶部对准门锁，因 NFC 芯片位于顶部扬声器后方
开门
获得权限后，握住黑色圆盘向左旋转即可解锁
随后像平常一样扳动把手即可开门
可以单独租一间房吗？
我们优先面向已成型的团体出租整套房源，但也理解并非所有人都能组好队
若你只想单独租房，我们将尽力为你匹配志同道合的室友，共同入住

你的合同会列出租金应付的具体日期。尽管我们会尽量提醒你付款，但按时缴纳房租的责任仍由你本人承担。
如果你认为届时付款有困难，或希望将租金支付时间与助学贷款发放时间对齐，请联系我们协商。
请注意，所有联签合同住户都必须在支付首期租金后，我们才能发放钥匙。

在合同期内你仍可继续居住，但在此期间需自行承担市政税。若你决定不再入住，我们可协助寻找接手人，但无法保证一定成功；在新住户确认前，你仍需履行合同全部义务。

请立即来电，我们将与你共同商定最合适的付款方案。所有房租均需提前支付。
请注意，若逾期超过21天且我们未能与你取得联系，你的账户将被收取滞纳金。

办公时间为周一至周五上午9点至下午5点。周末及银行假日不开放。
非办公时间如遇紧急情况，可联系我们。若因故意或意外造成超出正常磨损的损坏，您需承担承包商上门修复的费用。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的情况。在大多数情况下，我们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间内评估。
如果您或其他住户因疏忽或误用导致所报问题，您将承担修复费用。
我们的钥匙保管人持有备用钥匙，以应对紧急维修。承包商仍可能需要通过住户进入以完成必要维修。
因此，为了您的最大利益，请务必按预约时间配合承包商，确保维修尽快完成。

承包商仅处理紧急维修，后续可能还需在工作时间进行进一步修缮。
请确保所有非紧急维修均通过您的物业门户提交，或在办公时间内致电办公室。
火警故障与电气紧急事件
如遇火警故障或电气紧急事件，请联系我们。请勿通过短信联系，因为短信无法送达。若电话无人接听，请留言语音信箱，我们将尽快回复。

若无供暖，请通过您的物业门户报修，水管工将在工作时间尽快上门处理。