如果您因政府实施的旅行限制而无法出行，请与Amber团队联系并提供相关支持文件。我们将协助处理请求，以审查您的情况并探讨取消/合同修改的可能性。请求将个案处理，任何结果将取决于物业的审核及适用的预订条款。

如果您推迟了学业，请联系Amber团队并分享您的更新大学文件。我们将通知物业团队以审查您的取消/合同修改请求。所有请求将单独评估，最终结果将根据物业的审查和预订条款而定。

签证或学习许可被拒可申请全额退还会员费和损坏押金。 需提供IRCC或相关使馆的拒签信。 拒签信收到后3个工作日内处理退款。

如果学校或赞助方在入住前取消课程，可全额退还会员费和损坏押金。 需要学校发来的电子邮件。

入住后，学生须在计划退租日期前30天书面通知。 提前30天或更长时间通知的，租金需支付至退租日期。 提前不足30天通知的，租金需支付至较早的30天通知期结束或更换租客入住的日期。 固定期限租约需遵守签署协议的条款。 物业将努力为固定期限租约寻找更换租客。

在入住后不足30天通知期的情况下取消预订，学生租约将在有替代租客入住时终止，前提是早于30天通知期。 对于固定期限协议，物业将努力尽快找到替代租客。

签证或学习许可被拒、医疗紧急情况、丧亲事件和课程取消是申请全额退还会员费和押金的合格理由。 签证拒签、医疗紧急情况和课程取消需要提供支持文件。 丧亲事件仅需书面信息作为证明。 医疗紧急情况可能影响申请人或其直系亲属。 如果情况确实超出学生的控制范围但未在列表中，学生可以联系物业申请考虑。

预订可在入住日期前随时通过向物业书面通知取消。 会员费不可退还，除非有特别说明的例外情况。 若在入住前30天或更早取消预订，全额押金将被退还。 若在入住前不足30天取消预订，除非因学生无法控制的原因取消且需提供相关证明文件，否则押金不予退还。 若学生选择更换至另一间物业房间而非取消预订，押金和会员费可无费用转移至新房间。 若物业无法提供预订的房间且提供的替代房间不合适，已支付的全额款项，包括押金、会员费及任何附加费用，将自动退款。 取消预订请求可通过电子邮件或通过WhatsApp上的房屋管理员提交。 请求中应包含学生的全名、房间名称和入住日期。 需提供取消预订的简要原因。 物业将在24小时内回复退款金额、退款方式及预计到账时间。