我们的标准办公时间为上午 10 点至下午 5 点。非办公时间也有紧急联系人提供支持。

当然！我们希望我们的社区适合您，所以我们不会强迫您参加我们的活动，但我们随时欢迎您。如果您有自己的建议，那就更好了。

不，出于健康和安全原因，我们不建议您携带自己的电动烹饪设备。

学生负责打扫公寓内自己的房间和公共厨房。所有其他房间和公共区域均由现场清洁工打扫。

住宿范围内禁止吸烟，但大楼外设有指定吸烟区。

如果您有任何问题，请首先联系住宿团队，我们将竭尽全力为您提供帮助。在特殊情况下，我们可能会让您搬家；但是，我们会努力与您一起解决任何问题。

给我们发送电子邮件或到办公室告诉我们，我们的现场维护团队将能够处理大多数事情。

根据租赁协议条款，不允许饲养宠物。

是的。杂货可以送到接待处，但您必须确保自己可以接收货物。送货司机不得进入公寓。

我们的部分住宿包括 Endsleigh 的财物保险。通过与排名第一的学生保险提供商 Endsleigh 合作，我们为所有住在我们宿舍的学生安排了财物保险，且不收取任何费用。务必了解您所投保的具体内容，因为您可能会发现财物保险不够，您需要扩大保险范围以保护房间内外的所有财物。

是的，房租包含 Wi-Fi。房间内办公桌上也有宽带连接。

所有希望通过分期付款方式支付房租的学生都必须提供合格的英国担保人。这为我们提供了安全保障，让我们知道如果您拖欠房租，我们将全额支付房租。

通过同意成为担保人，您签署了一份法律文件，表明您同意支付租金并在住户违约时保证其行为。如果您不想承担此责任，请不要签署本协议。我是一名国际学生，没有英国担保人。

Housing Hand 为没有合适或合格的英国担保人的国际学生和英国学生提供担保服务。

Housing Hand 与 property 合作，作为您的英国租房担保人。Property 要求所有学生在无法或不愿意全额支付全年租金时必须有担保人。如果您选择分期付款方案，并且可以提供自己的英国担保人（只要他们符合条件），则您无需使用 Housing Hand。如果您选择分期付款方案，但无法提供英国担保人，则 Housing Hand 将能够为您提供此项服务。

Housing Hand 收取一次性费用，您可以在租期开始时预付或每月支付（如果签订了 12 个月的合同）。对于学生，费用将占您月租金的 60-95%，最低价格为 295 美元（12 个月）。确切费用取决于您的个人详细信息和包括租金金额在内的多种因素，您将在申请时获得服务费用的无义务报价。

Housing Hand 收取一次性费用，您可以在租期开始前预付，也可以分 8 期付款（如果合同为 12 个月）。对于学生，费用为每月租金的 60%，最低价格为 295 美元（12 个月）。具体费用取决于您的几个因素，包括租金金额，您将在申请时获得服务费用的无义务报价。

是的，您有权取消预订，但我们需要您提供证明。

设施和功能可能有所不同；通常情况下，宿舍会为您提供一张床、一间带书桌和椅子的书房、书架、衣柜和充足的储物空间。由于大多数学生都喜欢自带床上用品，因此每个房间都不提供床上用品，但您可以从我们的朋友 UniKitOut 订购床上用品和厨房用具，并在您入住前将其送到您的房间。

大多数网站都会很乐意为您安排机场接送服务。您只需告诉我们您的姓名、抵达日期和时间以及航班号，我们就会为您安排交通。请确保您有足够的英镑来支付出租车费，并先与您选择的酒店核实。

这是有可能的，但具体情况取决于每个计划。我们建议您在做出任何安排之前先咨询住宿团队。

我们大多数的住宿地点都提供夏季住宿。请与住宿团队联系以获取更多信息。我需要哪些文件才能办理入住手续？您需要携带身份证明前往住宿地点，可以是驾驶执照或护照，也可以是大学的确认信。我们还需要一张护照照片。

这取决于您所居住的计划。请通过在线联系表联系住宿团队或直接向网站发送电子邮件。

如果您在搬家当天驾车出行，我们会提前告知您是否有现场卸货区供您卸下行李箱或物品，或者我们会向您发送最近停车场的位置。提前向我们预订搬家时段很重要，这样我们才能确保当天这些资源可供您使用。

我们理解有时学生需要在到达时间以外到达。我们要求您尽早联系住宿团队，以确保我们能够提供所有必要的信息，并确保我们为您的到来做好一切准备。例如，我们需要确保在让任何人入住之前，我们已经收到所有相关文件、预订费和首期付款。

办理入住时现场可能不是经理，但是住宿团队将尽早进行自我介绍，以便您了解他们是谁。

是的，但即使您不再住在您的住处，您仍然必须支付约定的整个租期的租金。

如果宿舍的任何地方出现故障或无法使用，学生需要将问题报告给宿舍办公室，宿舍办公室会相应地上报。根据宿舍的不同，我们有全职或兼职的维修人员在现场工作。他们会在需要时随时待命，更换灯泡、保险丝烧断、淋浴器堵塞等。我们也会与当地承包商合作解决个别问题。如果维修人员或承包商需要进入您的房间，我们将至少提前 24 小时通知您的儿子/女儿。如有必要，我们始终会在整个工作过程中陪同维修人员/承包商。

我们知道，当您的儿子/女儿第一次离开家时，有时会感到不安，尽管这是最值得骄傲的时刻之一，但我们知道这可能很难。作为父母，担心是正常的，我们发现一个常见的担心是我们的学生没有像在家里那样迅速地回复电话或电子邮件。我们始终尊重所有学生都是负责任的成年人，并且尊重他们的隐私，但我们也明白有些情况可能会令人痛苦。因此，如果您对您的儿子/女儿有任何疑虑，我们始终鼓励所有家长通过电话或电子邮件联系住宿团队（详细信息可在相关计划页面上找到）。住宿团队的一名成员将前往他们的房间，友好地敲门，检查一切是否正常。如果我们因任何原因无法支持您的担忧，我们将始终尝试将您引导至大学/学院的相应部门。

我们很荣幸在我们的计划内提供办公时间的邮政服务。当学生入住时，我们始终会向他们通报邮政流程，但我们会尽一切努力确保您的女儿/儿子安全收到邮件。我们始终要求学生告知工作人员他们是否希望现场团队以挂号或特殊方式送货，以确保有人可以送货。我们还始终要求学生携带身份证件，以便在他们来领取包裹时使用。我们认识到学生不能总是亲自过来；我们可以灵活安排朋友来领取包裹，但学生需要提前联系住宿团队，让他们知道。我们不对因代表学生接收邮件而产生的任何直接、间接或后果性损失负责。虽然我们会尽一切努力确保学生安全收到邮件，但如果收件人未能领取包裹，包裹因住宿团队无法控制的情况而被盗或损坏，我们概不负责。我们也不负责在办公时间以外或住宿团队不在办公室时收到的包裹。如果学生在四周内没有领取邮件，邮件将被退回给寄件人。

预订时，我们要求学生支付定金。这是为了确保预订房间。租期开始后，这笔定金将成为保证金。这笔定金由英格兰和威尔士的 Tenancy Deposit Scheme 和苏格兰的 My Deposits Scotland 保管，这两个机构都是独立的押金持有人。如果学生没有拖欠款项或房间和/或公共区域没有损坏，租期结束时将全额退还学生的保证金。

我们非常重视预订偏好，并且在大多数情况下能够满足这些偏好，对此我们深感自豪。预订表格上有一个偏好框，学生可以在此填写自己的任何偏好，例如希望与之同住的朋友、房间在建筑内的位置、同性公寓。我们始终会尽力满足这些偏好，如果出于某种原因我们无法满足这些偏好，我们始终会尝试满足其中一两个，如果无法满足，我们会通知学生。

如果您希望分三期支付租金，则只需提供英国担保人。如果您提前支付全年租金，则无需提供担保人。