请参阅您与物业签订的租赁协议，了解更多关于最低入住期限、终止通知和合同终止日期的信息。在签订过程中，物业会通过电子邮件向您发送租赁协议副本。您可以在合同的“终止”部分找到这些信息。

搬进新家时，务必考虑所有相关费用。除了租金，您还需要考虑其他费用。以下是一些具体费用：会员费和押金：这些是一次性费用，您需要在搬入前支付。如果合同终止后没有出现任何问题，押金将退还。租金包含：您的租金包含水电费、网络费和清洁服务费（具体金额取决于您的合同细节）。

租金不包含：德国：电视和广播税（Rundfunkbeitrag）是德国法律强制征收的税款，每3个月53欧元。这笔费用由公寓所有租户共同承担。公寓无法代租户支付，但您可以与室友分摊。

您的舒适至关重要，我们希望您在酒店始终感到宾至如归。您可以更换房间，但前提是您已达到最低入住天数。如需更换房间，您还需要与他们签订新的合同。您可以点击此处了解更多关于最低入住天数条款的信息。

如果是这样，请记住，所有维修、新购买、保险索赔以及其他退款前需要完成的流程都需要一定的处理时间。您的银行信息：在终止合同时，他们要求您提供银行信息。为了确保快速退还押金，请确保您提供的银行信息正确无误。点击此处了解更多关于您需要提供的信息。

由于银行处理国际转账的时间较长，退还至非欧盟银行账户可能会出现显著延迟。这与银行处理国际转账的方式密切相关，与房产无关。另请注意，退还至非欧盟银行账户将收取 100 欧元的手续费。我们强烈建议您使用欧盟账户，以确保您的退款在预期时间内到账。

您可以通过登录账户轻松更新付款方式。如果付款失败，我该怎么办？如果您的付款遇到问题，可以尝试以下几种方法：检查您的银行卡信息：确保您输入的银行卡信息正确无误，包括卡号、有效期和CVV码。联系您的银行：有时，银行会阻止他们认为可疑或欺诈的交易。请联系您的银行，确保他们没有阻止付款，并授权交易。尝试其他付款方式：您可以在此处找到有关如何更新付款方式的说明。

如果您被收取的金额与合同中规定的金额不同，请提供以下信息联系银行：清晰记录交易详情的银行对账单（PDF 格式），包括转账到的 Iban、交易日期、账户持有人等。您可以直接从银行获取此文件。请注意，银行转账截图与银行对账单不同。

电子邮件：支付租金后，系统会自动向您发送发票。在某些情况下，您的发票可能已经过期，无法再下载。如果发生这种情况，他们建议您找到当月发送给您的发票电子邮件。在该电子邮件的正文中，您会找到包含所有相关信息的发票截图。

如果您无法下载发票，可能是因为链接已过期。发票下载链接直接来自其支付服务提供商 Stripe，有效期为 30 天。好消息是，您可以随时通过电子邮件查看发票。支付租金后，系统会自动通过电子邮件向您发送包含所有相关信息的发票，因此请务必查看您的收件箱！

入住流程完全独立，简单便捷。入住当天下午3点起，即可领取钥匙，入住时间为下午3点至6点。请注意，入住仅限工作日。如果您选择的入住日期是周末或国家法定假日，请选择其他日期并通过会员门户告知他们。最早可在下一个工作日！他们会在合同生效前一周向您发送入住说明。根据您入住的地点，您的钥匙将由合作公司或通过智能钥匙存储系统交付。这两种方式都提供便利、灵活的时间安排和高度的安全性。拿到入住说明后，您只需按照步骤操作即可入住！他们强烈建议您在工作时间内入住，以便您有任何疑问或需要他们的帮助。请记住，他们的支持团队的工作时间为周一至周五上午 9:00 至下午 6:00。祝您入住愉快！

他们会在您合同生效前一周通过电子邮件向您发送入住指南，以便您领取钥匙并搬入新家！请留意他们团队发送的电子邮件。此外，请确保已支付所有入住前费用，包括押金和会员费，因为这些费用是他们发送入住指南的强制性要求。

他们很高兴看到您对即将到来的入住充满热情！他们明白，如果您能早点搬进房间，事情有时会更容易些。很遗憾，由于后勤方面的原因，他们无法满足这样的要求，因为通常情况下，新房客会在前一位房客搬走后立即入住。此外，从法律角度来看，遵守这些时间表至关重要。

在他们看来，你的房间就是你的家。他们希望为你提供最佳的居住体验，并尽可能确保你感到舒适。你可以接待客人，邀请任何人与你同住，但最多不超过5天。请记住，只有当你在家时才允许这样做，并且务必提前告知你的室友。如果任何客人每月入住超过五天，将被视为违约。但是，如果你的室友同意，你可以延长入住时间。

他们在公寓里喜欢毛茸茸的朋友们的陪伴。遗憾的是，由于他们在欧洲的居住空间需要考虑到所有租户的背景、潜在的过敏情况以及喜好，目前无法容纳宠物。在特殊情况下，只有在获得公寓明确同意的情况下才允许饲养宠物。请注意，这仅适用于在合租公寓中需要少量照料的小动物（包括鱼、仓鼠或乌龟，但不包括猫/狗）和服务性动物。

签署房屋合同并告知入住日期后，您将在入住前一周收到一封电子邮件，其中包含领取钥匙的说明以及入住期间所需的所有信息。根据您入住的地点，您的钥匙将由合作公司或通过智能钥匙存储系统交付。这两种方式都提供便利、时间灵活性和高度安全性。此外，请确保已支付所有入住前费用，包括押金和会员费，因为这些费用是他们发送入住说明的必需费用。

当然。他们尊重你的计划，你可以在合同到期日之前搬出你的房产，该日期已在你的终止合同程序中确定。如果你提前搬出，请注意：
1. 您的租金将被全额收取，直至您的合同结束

2. 您的押金将在合同终止后 8 周内退还

3. 提前搬出不会改变上述任何一方面
如果您计划在合同结束日期之前搬出，而他们尚未向您发送搬出说明，请通过他们的会员门户创建帮助请求。

他们鼓励您在入住期间，通过会员门户创建帮助请求，报告任何破损、损坏或丢失的物品。一旦您终止合同，他们会向您发送确认邮件和后续步骤。这些步骤包括向他们报告任何损坏或丢失的物品。请抓住机会，回复邮件，向他们发送一份详细的损坏报告，并附上图片或视频（如果有助于解释和澄清问题）。这不仅有助于他们正确评估您的房间状况，而且不这样做可能会延迟押金退款流程。

是的，搬出去之前整理好你的公共空间和你的房间非常重要。

您的物业支持团队会在合同终止流程完成后向您发送一系列指南。指南中会包含房间状态以及如何归还钥匙的说明。搬出说明会在他们成功终止您的合同后的任何时间点，或在您搬出日期前几天内发送给您。请耐心等待，并留意他们发送的电子邮件。

您的钥匙必须在租期最后一天中午 12:00 之前归还。当您的合同成功终止或临近搬出日期时，他们会向您发送电子邮件，告知您归还钥匙所需的所有信息，钥匙归还可能通过合作公司进行。他们还会要求您在归还钥匙前发送钥匙套装的照片。请务必注意，不遵守钥匙归还时间表可能会导致每逾期一天罚款 50 欧元。