若租客签证申请被拒而无法出行，租客可申请全额退还预订金额。但须提供相关机构出具的签证拒签证明。审核所需文件后，退款将在30天内处理完成。

如果物业管理方未能提供您所预订的完全相同房源，且未就新提供的房源与您进行事先沟通，且租户未对此予以确认，则租户有权获得已向物业管理方支付金额的退款。 如果在入住房源后的3天内报告存在重大故障，例如暖气不工作、无热水、无自来水、无炉灶等任何可能对租户入住造成严重困难的问题，且物业管理方未在15个工作日内解决该问题，则租户有权获得退款。