若租客签证申请被拒且无法出行，租客可申请全额退还预订金额。但须提供相关机构出具的签证拒签证明。审核所需文件后，退款将在30天内处理完成。

如果物业管理方未能提供您所预订的完全相同房源，且未就新提供的房源与您进行事先沟通，且租客未对此予以确认，则租客有权获得已向物业管理方支付金额的退款。 如果在入住房源后3天内报告存在重大故障，例如暖气无法使用、无热水、无自来水、无炉灶等可能严重影响租客居住的问题，且物业管理方在15个工作日内未能解决，则租客有权获得退款。