预订房源非常简单。他们只需支付相当于一周房租的定金即可。这笔费用将从第一个月房租中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。这样，他们就能在为你完成签约流程期间，将该房源完全从市场上锁定。

签署协议前 如果您已支付订金但随后决定不租该物业，您将不受协议约束。只有在房东必须将房源从您手中撤回的情况下，订金才可退还。 签署协议后 如果您已签署协议，则须遵守其条款，并从租期开始起对协议中的租金承担责任。 然而，若您仍需终止协议，可通过找人承接协议的方式完成。一旦对方签署，您将不再对协议部分承担责任。 我们可以协助寻找承接协议的人，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

为了将房间或物业出租给你，他们需要每位住户提供一个担保人来担保你的租金。这意味着即使你没有信用评分，也可以从他们那里租房。 需要注意的是，他们并不要求你的担保人为整套物业担保租金，仅为你个人担保。 如果你没有担保人，可以通过他们的系统轻松注册 Housing Hand，或者也可以协商一次性支付更多预付租金。

当你和你的担保人签署合同后，如果你的合同是联合合同，还需同组其他人签署，然后由他们完成签署，房子就正式归你了！ 我们将在入住前几个月与你联系，提供住户指南及其他实用入住小贴士。

很遗憾，根据租赁协议，您必须支付全部租金。 如果您找到新住户，我们将从对方入住当天起解除您的协议，并退还您已预付但未使用的租金（扣除50英镑手续费）*。 在您找到接替租约的人、其预订已确认且已支付首期租金之前，我们无法退还您的租金。

我们尽量为付款计划提供灵活性。他们理解大多数住户更希望按学期、在学生贷款到账时付款。 学期付款通常分别在10月中旬、1月中旬和4月中旬截止，合同开始入住前需先支付一小笔款项。 如果按月付款更方便，只需在合同发出前告知即可。

你的租金已包含以下项目： 电费、燃气（如有）、水费、电视牌照费。 我们免费提供： 宽带、财物保险 假期清洁（圣诞节及复活节假期各一次）

如果你是学生，可免缴市政税。只需向大学索取一份市政税豁免证明，他们会代你申请豁免。 如你不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税会先向业主征收，随后他们会向你开具账单。 若你是唯一非学生，而其余住户均为学生，你通常可享受25%的市政税折扣。

我们要求您支付一小笔订金以锁定房源并将其下架，该费用将从您首月房租中抵扣。他们不收取押金，这意味着您无需一次性支付大额押金，也无需担心租期结束时被无理扣留。

有！他们通过Endsleigh为所有住户提供免费财物保险。无需额外费用，您的基本财物（包括价值不超过1000英镑的笔记本电脑）已承保盗窃险。如需升级保障，请告知他们，即可享受Endsleigh提供的折扣价。

是的，全包！房租已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款搞定所有费用。请注意，市政税未包含在内，但学生可申请全额免缴。

如果你的手机支持Apple Pay，就可以使用iLoq。 请确保手机已升级到最新版iOS。 Android 需确认Android手机具备NFC功能。同样，只要支持Android Pay即可使用。 手机不能已root；出于安全考虑，root设备无法安装该应用。 请将Android系统更新至最新版本。打开手机上的应用 首次启动时，请务必连接网络，以便验证权限。 验证完成后，无论是否联网，钥匙均可使用。 点击“Tap to use the lock”按钮，会弹出提示，告知手机已准备扫描。 将手机贴近门锁（通常3–5秒）即可开门 ——务必把手机正确部位对准锁体。 iPhone需将顶部贴近锁体，因NFC芯片位于顶部扬声器后方。 开门 获得权限后，握住黑色圆盘向左旋转即可解锁。 随后像平常一样扳动把手即可。

你的合同会列明租金应付日期。尽管我们会尽量提醒你，但请理解按时支付房租的责任在于你本人。 若你认为届时支付有困难，或希望将付款时间与助学贷款同步，请联系他们协商。 请注意，所有住户必须在首次分期租金到账后，方可领取联租合同的钥匙。

在合同期内你仍可继续入住，但在此期间你将需要承担市政税。如果你不再希望继续入住，他们可以协助你寻找接手租约的人，但无法保证一定找到；在新住户确定前，你仍需履行合同的全部义务。

请致电他们，他们会与你一起找到最合适的付款方式。所有房租均需提前支付。 请注意，若逾期超过21天且他们未收到你的任何联系，你的账户可能会被收取滞纳金。

办公时间为周一至周五上午9点至下午5点。周末及银行假日不开放。 非办公时间如遇紧急情况，可联系下方的Kin Keeper。若因故意或意外造成超出正常磨损范围的损坏，您需承担承包商上门修复的费用。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的情况。在大多数情况下，他们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间内评估。 如果您报告的问题是由于您或其他住户的疏忽或不当使用造成的，您将承担修复费用。 他们的钥匙保管人在紧急维修情况下持有备用钥匙。他们的承包商仍可能需要通过住户进入以进行必要的维修。 因此，为了您的最大利益，请务必配合与承包商预约的时间，以确保维修尽快完成。

承包商仅会处理紧急维修，后续可能还需在工作时间进行进一步修缮。 请确保所有非紧急维修均通过您的物业门户上报，或在办公时间内致电办公室。 火警故障与电气紧急情况 如遇火警故障或电气紧急情况，请联系您的Kin Keeper。请勿以短信方式联系Kin Keeper，他们将无法收到信息。如拨打电话无人接听，请留下语音留言，他们将尽快回复您。

如暖气无法使用，请通过您的物业门户上报问题，水管工将在工作时间尽快上门处理。