遗憾的是，Property不允许携带宠物。但对于需要经过训练并注册的服务犬或辅助犬的住户，可例外允许。对于由持证心理健康专业人士开具处方、作为情感支持用途的动物申请，将逐案评估。

可以，在预订时您可以指定希望入住的房间位置——从仍可选的房间中选择。

我们的在线预订系统会显示您所选公寓中已预订房间的性别信息（如该信息可用）。若您希望与认识的人一起进行团体预订，我们的团体预订流程将协助您完成。

可以，这是您的家，偶尔可以有客人过夜。所有留宿客人只能住在您的房间内，且7天内不得超过3晚。请尊重其他住户，提前告知室友并在前台登记访客。您需对带入公寓的任何客人行为负责。因COVID-19，我们可能需根据政府指引调整访客政策。

可以。如果你想和朋友合租，可在我们的预订平台上选择同一套公寓内的房间。也可以直接联系现场工作人员，他们会乐意协助。

通常可以。请直接联系公寓前台确认是否有空房，或登录住户门户查看是否可预订提前入住。

你可以随时搬出，但与Property签署的是固定期限租赁协议，仍需支付合同期内的全部租金。唯一解除租约的方式是找到替代租客，由其承接全部合同义务。仅允许在租期开始后一个月至租期结束前两个月内（“允许期”）办理。

他们在部分studio中提供免费双人入住，前提是两位入住者均为学生。在通过楼层图选房时，若该房型支持双人入住，房间号旁会显示双人入住标识。预订过程中我们会要求填写伴侣信息。你和伴侣都须签署我们的租赁协议，并在整个租期内保持学生身份。如果你的伴侣不是全日制学生，则无法与你同住。

不可以，所有公寓均为无烟公寓。你可以在户外的指定吸烟区吸烟。请勿在其他住户窗户附近吸烟，以免烟味飘入他人房间。

可以，他们可以为你不想带回家的物品安排临时寄存。具体请咨询前台团队。你也可以使用Pinglocker应用程序，他们提供全国范围的寄存和搬迁服务。

不可以，请不要尝试。如果你确实需要搬出，现场团队可以协助你寻找替代租客。

入住后，在有空房的前提下，有可能申请换房，但需支付换房费用。如需了解是否可以换房，请联系你所在公寓的住宿经理。

不需要，几点回来由你决定。如果深夜返回，请尊重其他住户，晚上11点至早上7点间保持安静。

请务必保持房间整洁，以免产生清洁费用。可在此查看需处理事项清单。伦敦住户如想节省时间，可通过Pinglocker应用预约房间清洁，需额外付费。

绝大多数公寓配有洗衣房，可自助洗衣烘干，由Circuit Laundry或Miele独立运营，需通过充值卡或手机应用付费使用。伦敦住户还可使用Pinglocker的上门取送干洗与洗衣服务，需额外付费，可通过应用内的Student Services预约，或访问PingLocker官网。

不，请在入住时自备床单、羽绒被、枕头、毛巾等用品，也可以抵达后在当地购买。你也可以通过Pinglocker在线订购床上用品套装（以及其他实用物品），入住时即可直接使用。

不允许，毒品属于违禁品，将被没收。租赁协议赋予Property没收包括‘合法兴奋剂’在内的任何物品的权利，无需住户同意。

可通过App直接提交投诉，或发送邮件至现场团队，Property相关负责人将寻求解决方案。我们会优先内部处理投诉，但也理解某些情况可能无法内部解决。投诉流程详见此处。

如果您已签署《租赁协议》并希望取消预订，您仍需承担协议中规定的全部合同义务，且仅在符合以下任一情形、尚未领取钥匙，并在下文规定时限内提供所需证明时，方可取消。若无法按要求在取消申请中附上支持证据，学生须继续承担全部合同租金，直至找到替代租客；寻找符合条件的替代租客由学生本人负责，现场工作人员会尽可能协助。一旦替代租客签署其《租赁协议》并支付应付租金，学生即解除原《租赁协议》项下的合同义务；多付的租金将予以退还，但会扣除等同于预订费（如已支付）的金额作为取消费。 您在8月1日前（或若《租赁协议》中的租期起始日不在9月，则在租期起始日前28天）通知我们取消意向； 您在支付预订费（如已支付）后7天内通知取消，且尚未领取钥匙； 您的英国签证申请被拒； 您未取得进入首选大学所需的资格； 您决定推迟大学入学。 若无法按要求在取消申请中附上支持证据，学生须继续承担全部合同租金，直至找到替代租客；寻找符合条件的替代租客由学生本人负责，现场工作人员会尽可能协助。一旦替代租客签署其《租赁协议》并支付应付租金，学生即解除原《租赁协议》项下的合同义务；多付的租金将予以退还，但会扣除等同于预订费（如已支付）的金额作为取消费。

您的信件将被投递至您公寓上锁的专属信箱。大件或需签收的物品将由前台代收。若前台收到您的包裹，我们会第一时间通知您，请尽快领取。

要获得Property的入住资格，您必须确认自己是英国高等教育机构的全日制学生。

若您希望通过电子邮件、电话或短信接收我们的信息，请发送邮件至Email，注明您偏好的联系方式。

价格根据你所需的地点和房型而异——请查看所选公寓的房源页面，了解当前价格及可能进行的优惠活动。全年可分期支付租金，已包含水电费、财物保险及免费WiFi。可使用公寓内大部分设施，如有健身房和影院的也包含在内。

公寓是国际学生社区，住户通常来自不同院校，正是这种多样性让入住体验更加丰富。公寓会定期组织社交活动，方便你结识邻居。现场会张贴活动海报，告知近期安排——也可直接向前台咨询。

可以——如果你未能取得被所选大学录取所需的分数，在符合预订条款与条件的前提下，预订费将全额退还。若房源有空位，也可能将预订转至另一处Property地点。如需办理，请尽快致电你最初预订的Property地点的现场团队。

我们始终把住户的安全放在首位。所有公寓均完全符合现行安全标准，配备火灾报警系统及防火设备，并定期进行测试与疏散演练。建筑由外部独立顾问定期审计。Property设有全职、高资质的健康与安全团队，定期巡查各公寓，并委托国家认证机构维护生命安全系统。此外，各公寓全年每天24小时均有工作人员值守，持续审查安保、消防及安全标准。如需了解我们持续的消防安全计划，请阅读我们的消防安全更新。

各站点不设餐厅或食堂，但大多数站点配有自动售货机，可购买巧克力、薯片、饮料、冰淇淋及其他零食。

有，我们所有站点均覆盖WiFi，全楼免费使用。该服务由网络合作方ASK4提供。若连接遇到问题，可在入住时收到的欢迎包中找到其联系方式。

他们知道意外可能发生，但任何故意损坏财产的费用将由住户承担。若无人承担责任，公共区域损坏的修复费用将平均分摊。为避免因损坏产生意外费用，建议主动处理。请尽快报告任何维修或损坏，以便他们进行修复并讨论是否会产生费用。您可通过住户门户的维修版块或App提交维修申请。

住户手册中列有禁止携带物品清单，其中许多因消防安全原因被禁，如蜡烛、香薰炉、燃气器具和风扇式取暖器。详见下方完整清单。如需进一步确认某物品是否允许，请在入住前咨询现场团队。任何情况下均禁止携带武器或毒品（包括“合法兴奋剂”）。

你可以在房间详情页查看房间内包含的物品。你需要或可能想带的物品包括床上用品、毛巾、洗漱用品、卫生纸、基础厨房用具、衣架以及电脑或笔记本。他们整理了一份你可能想携带——或抵达后购买的物品清单。

若你遇到经济困难，应尽快联系公寓管理团队。同样，如果房租分期付款日期与你收到学生贷款的日期不一致，请告知我们，他们会尽力协商解决方案。所有住户都必须登记一位担保人；若你未付款，担保人将最终承担房租责任。担保人需提供身份证明并签署《担保人协议》，确认同意担任你的担保人。

您的预订费不可退还（预订条款与条件中列明的有限情况除外）。预订费将计入您的首期租金，并抵扣第一次分期付款。

您的全年租金分为四期支付，以减轻您的付款压力。点击下方了解更多分期结构详情。

担保人可以是英国或国际人士，但必须年满21岁；不能为全日制学生；也不能是物业的现有住户。若您无法支付租金和/或未遵守租赁协议条款，担保人须承担支付欠款的责任。

不，这由你和室友负责。我们会保持大楼的公共区域（如社交空间、前台和洗衣房）干净整洁。许多住户会制定轮值表，让公寓里的每个人轮流打扫。如果你想请人打扫，可通过应用程序预约清洁服务（由Pinglocker在部分地点提供，需额外付费）。