若租客签证申请被拒且无法出行，租客有资格获得预订金额的全额退款。但须以相关机构出具的签证拒签证明为准。所需文件审核通过后，退款将在30天内处理。

如果物业管理方未能提供您所预订的完全相同的学生公寓，且未提前与您沟通新公寓信息，也未获得您对新公寓的确认，则租客有权要求退还已支付给物业管理方的全部费用。 若入住后3天内报告重大故障，如暖气不工作、无热水、无自来水、无炉灶等严重影响居住的问题，且物业管理方在15个工作日内未能解决，租客可申请退款。