若租客签证申请被拒且无法出行，租客可申请全额退还预订金额。但须提供相关机构出具的签证拒签证明。审核所需文件后，退款将在30天内处理完成。

如果物业管理方未能提供您所预订的完全相同的学生公寓，且未提前与您沟通新安排的公寓，也未获得您的确认，则租客有权要求退还已支付给物业管理方的全部费用。 若出现重大入住问题（如暖气无法使用、无热水、无自来水、无炉灶等），并在入住后3天内向物业报告，而物业在15个工作日内未能解决，租客可申请退款。