若租客签证申请被拒且无法出行，租客可申请全额退还预订金额。但须提供相关机构出具的签证拒签证明。审核所需文件后，退款将在30天内处理完成。

若物业管理方未能提供您所预订的房源，且未提前与您沟通新房源信息，亦未取得您的确认，则租户有权要求退还已支付给物业管理方的全部费用。 若入住后3天内报告重大故障（如暖气不工作、无热水、无自来水、无炉灶等严重妨碍居住的问题），且物业管理方在15个工作日内未能解决，租户可申请退款。