我们为每个true地点都设有封闭的Facebook群组——要找到这个问题的答案，最好的方式就是在预订确认后立即加入群组，开始与你的新室友互动！

如果你希望分4期、11期或12期付款，他们要求提供英国担保人。如果你无法提供英国担保人，请联系我们，讨论其他可选方案。

在True Birmingham，他们接受所有年满18岁的全日制学生。

True Birmingham的共同承租人需在入住前通过邮件安排并获得批准；租约开始后无法添加。如有可能，所有共同承租人应在预订时一并安排。一旦共同承租人获批，任何变更都需重新提交审批后方可修改预订。共同承租人须为全日制学生，并与主承租人共同居住整个租期。任何例外情况需在预订前与团队协商并达成一致。

您可以免费取消，如果… 您未能取得所选大学的录取结果 您的签证被拒 您选择转学到另一所大学，而该城市暂无房源 适用条款与条件 签署租赁协议后有48小时冷静期，此后协议即具法律效力。此规定适用于所有22/23合同。 在某些情况下，若找到愿意承担租金责任的替代租客，管理方可酌情取消True Birmingham的预订。true保证仅在入住前覆盖您的预订；一旦入住true公寓，上述原因将不再支持取消预订。

所有水电等公共事业账单，包括宽带 Wi-Fi 和个人物品财产保险，均已包含在内。若你打算观看或录制地面直播电视节目，或使用 BBC iPlayer，即使已提供电视，也需自行购买电视许可证。

请及时与我们联系，我们理解学生在管理财务时可能面临压力；只要你提前告知，我们的团队就能提供帮助。我们将始终与你一起寻找最合适的房租支付方式。

您需按英格兰银行基准利率加3%的日利率，就到期后14天内仍未收到的任何应付金额支付利息（无论是否催缴，且不影响其他救济方式），计息期自到期日起至实际收到已清算资金之日止，首尾两天均计入。

目前无法接受现金付款。我们首选的支付方式是通过我们的在线门户进行刷卡交易，100%安全。他们也接受银行转账——您可以通过您的true账户查看我们的详细信息。

true 拥有一支受过专业培训的现场团队，全天候响应您的需求。他们的职责是让您在 true 的体验尽可能愉快、安全。我们的现场管理办公室周一至周五开放，随时解答疑问、处理问题、提供建议，并确保每天都有友善的面孔迎接您。非办公时间，我们还设有值班大使团队为住客服务。此外，我们拥有一支技术娴熟的维修团队，24 小时待命，快速高效地解决任何维修问题，保障社区安全。虽然大多数学生能很快适应离家生活，我们也理解有些人需要更长时间。因此，尽管租赁协议限制了我们的介入范围，我们的员工仍接受专业培训，能够提供建议，帮助住户解决各类问题。

真正的问题是，在 true 有什么是做不到的！以下只是他们为住户在入住期间打造难忘体验的几种方式：每周活动日程表、配备课程表及私人教练的健身房、定期放映电影和举办讲座的放映厅、设有乒乓球、台球和桌上足球的社交休息室、私人用餐包间、游戏区、true 外出日游、行业专家技能工作坊。

我们的公共活动区和每周活动日历意味着在 true 结识志同道合的朋友将轻而易举！关注我们的社交媒体账号，看看他们都在忙些什么。 

很遗憾不可以，不过他们会为想家的同学开设狗狗疗愈工作坊。

他们尽全力确保所有公寓无障碍，并始终竭尽所能为你找到合适的房间。所有 true 楼宇均设无障碍/平层通道；套间可按需加装浴室扶手、无障碍房楼梯升降椅、视觉火灾警报器及辅助开门装置。他们还可提供残障车位 availability 信息，并在公共区域为访客设有无障碍洗手间。

部分公寓设有访客停车位，请在各公寓页面“设施”栏查看详情。所有公寓均位于市中心，步行即达大学，公共交通便利，建议减少驾车需求。

你的合同是固定期限的——因此在这段时间内房间始终归你使用。这意味着你无需在圣诞或复活节假期搬运行李，也可以选择在这些假期继续住在公寓里。若想在暑假期间留宿，通常也可以额外预订住宿，但建议尽早预订以确保有空房。

true始终致力于提供优质服务，但他们也承认有时可能无法一次就做到尽善尽美。如您希望提出投诉，请查看我们的投诉政策，按正确流程办理。

当然可以。true就是您的家，您可以偶尔让客人留宿，但请务必提前告知现场团队，并出于健康与安全原因，在Welcome Hub为留宿客人登记。留宿客人每周连续住宿不得超过两晚。如有更长时间的留宿需求，请与公寓总经理沟通。请您尊重其他住户，因为您需对带入true的任何客人的行为负责。若您住在合租房，请先与室友协商，确保他们无异议。

有的！整栋大楼覆盖免费超高速WiFi，无论你在true的哪个角落都能保持在线。无线连接速度每台设备最高可达50Mbps，有线连接最高可达100Mbps。

在true，公共区域的电视许可证由他们支付，包括共享厨房/休息室及社交空间的电视。如果你想在房间里用电视收看Freeview频道或点播服务，则需自行购买电视许可证，可通过TV Licence - TV Licensing ™办理。

True 非常重视安全。他们每天24小时、每周7天都有专职工作人员或保安在场，让你安心。我们的电子门禁系统、对讲机和闭路电视确保每位住户都能享受最高安全标准，因此你唯一需要担心的就是学业。

true 设有专门的维修团队，快速响应并解决你的维修问题。他们会迅速处理每一项报修，如有可能，首次上门即完成维修。当然，并非所有情况都能一次解决，有时需要订购零件或安排外部承包商。此时我们会持续向你通报进展。

不可以。根据租赁协议，任何楼内区域均禁止吸烟。请使用指定的吸烟区。

如果你是来自海外的国际学生，他们建议购买一张英国SIM卡，以降低话费。在英国设置手机有两种选择：随用随付（Pay-as-you-go）——这是更简单的选择，大多数运营商都提供可随时充值的SIM卡；合约（Contracts）——如果你从未在英国居住过，办理合约可能更困难，但不同运营商提供多种套餐，签约前请货比三家。以下是一些英国运营商供你参考，也可咨询我们的工作人员获取帮助：EE、O2——O2用户可优先购买英国各地演出及活动门票、Vodafone、Three。

当然可以！我们非常欢迎客人的朋友和家人来访。不过，由于Covid-19相关法规，目前对探访其他家庭有本地限制，请先联系我们的管理团队确认可行安排。
 

我们致力于为您的儿子或女儿提供安全且充满支持的环境，我们的团队接受过急救和心理健康意识培训，并通过丰富的社交活动与日程积极倡导健康生活方式。若您对孩子的状况有任何担忧，我们随时倾听并竭尽所能提供帮助。
 

用我们的简易打包清单帮您的儿子/女儿收拾大学行李，上面列出了所有能让他们的房间有“家外之家”感觉的小物件。请放心，他们提供免费财物保险，点击了解保障范围。
他们理解您的儿子/女儿可能对结识新朋友感到紧张，因此为每个true Property项目建立专属Facebook群，让他们在入住前就能“线上”认识未来室友；学年中也会在这些群里定期发布活动与资讯，持续营造期待感。

我们所有公寓均配备CCTV监控，且只能通过安全门禁卡进入；每间卧室均配有独立门锁系统。我们的true团队全天候待命，无论事件大小，随时为你提供支持。
我担心我儿子的/女儿的健康状况心理健康与福祉对我们至关重要。入住期间，你的儿子/女儿将置身于丰富的机会与体验中，提升福祉、拓展人脉并增强生活技能。我们希望让他们感到充满活力、彼此联结并备受启发。我们还与Buzz Consulting的Dominique Thompson博士合作，她是学生心理健康专家，协助我们持续改善学生的福祉。虽然我们无法为学生提供心理咨询，但可转介至专业机构获得进一步支持。

当然可以，我们的公寓24小时开放，Welcome Hub随时有人接待。

如果你有多笔预订，我们的管理团队会协助你完成入住流程的必要步骤并确认预订。

我们的管理团队会向你说明担保人需完成的步骤，以便你能分期支付房租。

请注意，担保人必须提供有效身份证件及近3个月内的水电账单作为地址证明，方可获得批准。

由于你与我们签订了租约，我们将优先联系你本人。只有在出现付款延迟或担心租约条款未被遵守时，我们才会联系你的担保人。若你明确同意或另有指示，我们将尊重你的选择，并向指定人员提供相应信息。

你可以通过我们的网站直接向管理方预订。为确认预订，必须交回所有所需文件，包括担保人协议、租赁协议及租金支付安排。只有在完成入住流程并提交所有必要文件后，管理方才会确认预订。