他们为每个true公寓地点都设有封闭的Facebook群组——要找到这个问题的答案，最佳方式是在您的预订确认后立即加入群组，开始与新室友互动！

若您希望分4期、11期或12期付款，他们要求提供英国担保人。如果您无法提供英国担保人，请与我们联系，讨论可选方案。

True Birmingham接受所有年满18岁的全日制学生入住。

True Birmingham的双人入住须于入住前通过邮件安排并获得批准；租期开始后不得追加。如有可能，所有双人入住均需在预订时一并安排。双人入住一经批准，任何变更须重新提交审批后方可修改订单。双人入住者须为全日制学生，并与主租户共同居住整个租期。任何例外情况须在预订前与团队协商并达成一致。

您可以免费取消，如果… 您未能获得所选大学的录取结果 您的签证被拒 您选择搬到另一所大学所在的城市，而该市尚无房源 适用条款与条件 签署租赁协议后有48小时冷静期，此后协议即具法律效力。此规定适用于所有22/23合同。在某些情况下，若找到愿意承担租金责任的替代租客，他们将取消True Birmingham的预订；该决定由管理团队酌情作出。True担保仅在入住前覆盖您的预订，一旦您入住True公寓，即无法因上述原因取消预订。

所有水电账单，包括宽带Wi-Fi和物品保险均已包含在内。若您打算观看或录制地面直播电视节目或使用BBC播放器，即使已提供电视，也需自行购买电视许可证。

请前来与我们沟通，我们理解求学期间管理财务的压力；只要您及时告知，我们的团队将协助您找到最适合您的租金支付方式。

对于任何到期后14天内未收到的应付金额（无论是否催缴，且不影响任何其他救济方式），您需按英格兰银行基准利率加3%的日利率支付利息，计息期自到期日起至实际收到已清算资金之日止，首尾两天均计入。

目前他们无法接受现金付款。我们首选的付款方式是通过我们的在线门户进行刷卡交易，100%安全。他们也接受银行转账——您可通过您的true账户查看我们的详细信息。

true 拥有一支训练有素的驻场团队，全天候响应您的需求。他们的职责是让您在 true 的体验尽可能愉快、安全。我们的现场管理办公室周一至周五开放，随时解答疑问、处理问题、提供建议，并确保每天都有友善的面孔迎接您。非办公时间，我们还设有值班大使团队为住客服务。此外，我们拥有一支技术精湛的维修团队，24 小时待命，快速高效地解决任何维修问题，保障社区安全。虽然大多数学生能很快适应离家生活，但我们理解每个人适应速度不同。因此，尽管租赁协议限制了我们的介入范围，我们的工作人员仍受过专业培训，能够提供建议，帮助住户解决各类问题。

真正的问题是，在true有什么是做不到的！以下只是他们为住户在入住期间打造真正难忘体验的几种方式：每周活动日程表、配备课程表和私人教练的健身房、定期放映电影和举办讲座的放映厅、设有乒乓球、台球和桌上足球的社交休息室、私人用餐室、游戏区、true远足日游、行业专家技能工作坊。

我们的公共活动区和每周活动日历意味着在 true 结识志同道合的朋友将轻而易举！关注我们的社交媒体账号，看看他们都在忙些什么。

很遗憾不行，但他们确实为想家的同学开设了狗狗疗愈工作坊。

他们竭尽全力确保所有学生都能无障碍入住，并始终尽一切努力为你找到合适的房间。所有 true 楼宇均设有无障碍/平地通道。我们的单间公寓可根据需求进行改造，包括浴室安装扶手、无障碍房型配备楼梯升降机、视觉火灾警报器及辅助开门装置。他们可为客户提供无障碍停车位信息，并在公共区域为访客设有无障碍洗手间。

部分公寓设有额外访客停车位，请在各公寓页面的设施栏查看详情。所有公寓均位于市中心优越地段，紧邻大学且公共交通便利，建议减少驾车需求。

你的正式合同为固定期限——在此期间房间始终归你使用。这意味着你无需在圣诞或复活节假期搬运行李，也可以选择在这些假期继续住在公寓。如果暑假也想留宿，通常可以提前预订额外住宿，但建议尽早预订以确保有空房。

true始终致力于提供优质服务。然而，他们也承认有时可能无法一次就把事情做对。如果您希望提出投诉，请查看我们的投诉政策，按照正确流程进行。

当然可以。true是您的家，因此您可以偶尔留宿客人，但他们要求您提前告知现场团队，并出于健康与安全原因，需在Welcome Hub为过夜客人登记。他们要求过夜客人每周连续住宿不得超过两晚。如有更长期的需求，请与公寓总经理沟通。他们要求您尊重其他住户，因为您需对带入true的任何客人的行为负责。若您住在合租房，请先与室友协商，确保无人反对。

是的，有！整栋建筑内提供免费超高速WiFi，无论你在true的哪个角落都能保持在线。无线网络速度每设备最高可达50Mbps，有线连接最高可达100Mbps。

在true，共享区域的电视牌照费用全部由我们承担，包括共享厨房/休息室及社交空间的电视。若你想在房内电视观看Freeview频道或点播服务，则需自行购买电视牌照，可通过TV Licence - TV Licensing ™办理。

True高度重视安全。我们全天24小时、每周7天均有专职工作人员或安保人员驻场，让你安心无忧。电子门禁系统、对讲机及CCTV确保所有住户享有最高安全标准，你唯一需要担心的就是学业。

true拥有专门的宿管团队，负责响应并解决您的维修问题。他们会迅速处理每一项报修，并尽可能在首次上门时完成修复。当然，并非所有情况都能一次解决，有时需要订购配件或安排外部承包商。若遇此类情况，我们将持续向您更新进度。

不可以。根据租赁协议，楼内任何区域均禁止吸烟。您可使用指定的吸烟区。

如果你是来自国外的国际学生，他们建议购买一张英国SIM卡，以降低话费。在英国设置手机有两种选择：随用随付（Pay-as-you-go）——这是更简单的选项，大多数运营商都提供可随时充值的SIM卡；合约（Contracts）——如果你从未在英国居住过，办理合约可能更困难，但不同运营商提供多种套餐，建议先比较再做决定。以下是一些英国运营商供你参考，也可咨询我们的工作人员获取帮助：EE、O2——O2用户可优先购买英国各地演出及活动门票、Vodafone、Three。

当然可以！我们非常欢迎客人的亲朋好友来访。不过，由于当前Covid-19法规，当地对探访其他家庭有限制，请与我们的管理团队联系确认可行安排。

我们致力于为您的子女提供安全、支持性的环境，团队成员均接受过急救和心理健康意识培训，并通过丰富的社交活动积极倡导健康生活方式。如您对孩子有任何担忧，我们随时倾听并全力协助。

用我们的简易打包清单帮您的儿子/女儿收拾大学行李。清单列出了所有能让他们的房间有“家外之家”感觉的小物件。请放心，他们提供免费的物品保险，点击了解保障范围。
他们理解您的儿子/女儿可能对结识新朋友感到紧张，因此为每个公寓项目创建专属Facebook群组，让他们在入住前就能“线上”认识未来室友。整个学年，他们还会在这些群组定期发布活动与更新，持续营造期待感。

我们所有公寓均配备CCTV监控，且只能通过安全门禁卡进入；每间卧室均配有独立门锁系统。我们的true团队全天候待命，无论事件大小，随时提供支持。
我担心我儿子的/女儿的健康状况我们高度重视心理健康与福祉。入住期间，您的儿子/女儿将置身于丰富机会与体验之中，提升福祉、拓展人脉并增强生活技能，旨在让他们感到充满活力、彼此联结并备受启发。我们还与Buzz Consulting的Dominique Thompson博士合作，她是学生心理健康专家，协助我们持续改善学生福祉。虽无法直接提供心理咨询，但可转介至专业机构获取进一步支持。

当然可以，我们的公寓24小时开放，Welcome Hub随时有人接待。

如果你有多笔预订，我们的管理团队会协助你完成入住流程的必要步骤并确认预订。

我们的管理团队会向你说明担保人需完成的步骤，以便你能分期支付房租。

请注意，担保人必须提供有效身份证件及近3个月内的水电账单作为地址证明，方可获得批准。

由于你与我们签订了租约，我们将优先联系你本人。只有在出现付款延迟或担心租约条款未被遵守时，我们才会联系你的担保人。若你明确同意或另有指示，我们将尊重你的选择，并向指定人员提供相应信息。

你可以通过我们的网站直接向管理方预订。为确认预订，必须交回所有所需文件，包括担保人协议、租赁协议及租金支付安排。只有在完成入住流程并提交所有必要文件后，管理方才会确认预订。