他们为我们每个真实地点设立了一个封闭的 Facebook 群组——找到这个问题的答案的最佳地点是在您的预订确定后立即加入并开始与您的新室友进行社交！

如果您想分 4、11 或 12 期付款，则需要英国担保人。如果您无法提供英国担保人，请与我们联系以讨论您的选择。

在 True Birmingham，他们接受所有年龄超过 18 岁的全日制学生。

True Birmingham 的双人入住者需要在入住前通过电子邮件安排和批准。一旦租期开始，就不能再添加。如果可能，所有双人入住者都需要在预订时安排。一旦双人入住者获得批准，任何更改都需要发送批准，然后才能更改预订。双人入住者必须是全日制学生，并且是整个租期的居民（与主要租户一起）。任何例外情况都需要在预订前由团队安排和同意。

如果出现以下情况，您可以免费取消： 您未能获得所选大学的成绩 您的签证被拒 您选择转到另一所大学，而该大学所在的城市尚未提供住宿 适用条款和条件 签署租赁协议后，您将有 48 小时的冷静期，之后租赁协议具有法律约束力。这适用于所有 22/23 合同。 在某些情况下，如果找到愿意承担租金责任的替代租户，他们会取消 True Birmingham 的预订。此决定将由管理团队自行决定。真正的保证仅涵盖您入住之前的预订，一旦您搬入真正的住所，您将无法再出于上述原因取消预订。

所有水电费（包括宽带 Wi-Fi 和财物保险）均已包含在内。如果您打算观看或录制现场地面电视节目或使用 BBC 播放器，则需要自行购买电视许可证，即使您已拥有电视。

请来和我们谈谈，他们知道在学习期间管理财务会给你带来压力，如果你及时通知我们，我们的团队将竭诚为你提供帮助。他们将始终与你合作，找到最适合你支付房租的方式。

对于任何在到期日后 14 天内未收到的应付款项（无论是否要求，且不影响任何其他补救措施），您将需要支付高于英格兰银行基准利率 3% 的利息（按日计算），利息期限为从到期日起到以清算资金收到之日（包括这两个日期）。

目前他们无法接受现金付款。我们首选的付款方式是通过我们的在线门户进行卡交易。这是 100% 安全可靠的。他们也接受银行转账 - 您可以通过您的真实账户查看我们的详细信息。

true 拥有一支训练有素的现场工作人员团队，可随时满足您的需求。他们的工作是全天候让您的真实体验尽可能愉快和安全。我们的现场管理办公室周一至周五开放，将回答任何问题、应对任何问题、提供建议并确保每天都有友好的面孔迎接您。在这些时间之外，他们还有一支随时待命为客人服务的大使团队。他们还有一支技术精湛的维护团队全天候待命。他们可以快速高效地解决任何维护问题 - 确保现场安全可靠。虽然大多数学生很快就能适应离家生活，但我们知道有些人可能需要更长的时间。因此，虽然我们的租赁协议限制了他们参与的程度，但我们的员工经过培训，可以提供建议，帮助居民克服一系列问题。

真正的问题是，在 true 有什么不能做的！以下是他们为我们的居民在入住期间提供真正难忘体验的几种方式：每周活动日历 带课程时间表和个人培训的健身房 定期举办电影之夜和演示的电影院 带乒乓球、台球和桌上足球的社交休息室 私人餐厅 游戏区 外出一日游 行业专家提供的技能研讨会。

我们的公共区域和每周活动日历意味着结识志同道合的人不会成为问题！关注我们的社交媒体频道，了解他们在做什么。

不幸的是，他们没有为那些想念宠物的人开设狗治疗研讨会。

他们尽一切努力确保我们的住宿对所有人都是无障碍的，并且他们总是会尽一切努力为您找到合适的住宿。所有真正的建筑都有无障碍/水平通道。我们的工作室可以进行改造，包括在浴室中安装扶手、在无障碍客房中安装楼梯升降机、视觉火灾警报和辅助开门设备（如果需要）。他们可以为客户提供有关残疾人停车位可用性的信息，公共区域为游客提供无障碍厕所。

我们的一些场地有额外的客人停车位，如需查看，请查看位置页面上的设施部分。我们所有的开发项目都位于市中心，靠近大学，公共交通十分便利，因此他们希望这能减少您在场地上开车的需要。

您的真正合同期限是固定的——因此您的房间在这段时间内都是属于您的。这意味着您不必在圣诞节或复活节假期期间搬出您的物品，并且如果您愿意，您可以选择在这些假期期间留在您的房子里。如果您也想在夏季入住，通常可以在夏季预订额外的住宿。但他们建议提前预订以确保有空房。

true 致力于始终提供优质服务。但是，他们也承认有时他们可能无法第一次就把事情做好。如果您想投诉，请查看我们的投诉政策，以遵循正确的程序。

是的，当然。True 是您的家，因此您可以不时邀请客人过夜，但他们要求您告知现场团队，出于健康和安全原因，您需要在 Welcome Hub 登记过夜客人。他们要求过夜客人每周住宿时间不得超过连续 2 晚。如果您有任何长期要求，请与住宿总经理讨论。他们要求您尊重其他居民，因为您要对您带到 True 的任何客人的行为负责。如果您住在合租公寓，请先与您的室友协商，确保他们没有异议。

是的，有！大楼周围有免费的超高速 WiFi，无论您身在何处，都可以保持连接。无线连接速度每台设备高达 50mgb，有线连接速度高达 100mgb。

在这里，他们支付共享区域的所有电视许可证费用，因此这包括我们的共享厨房/休息室和社交空间中的电视。如果您想使用房间内的电视观看 Freeview 频道或点播服务，则需要购买自己的电视许可证，您可以通过电视许可证 - 电视许可™ 进行购买。

True 非常重视安全。他们有专门的工作人员或保安人员全天候 24 小时驻守现场，让您高枕无忧。我们的电子门禁系统、对讲机和闭路电视确保与我们同住的每个人都能享受到最高安全标准，因此他们唯一需要担心的就是您的学习。

true 拥有一支专门的看护团队来响应和解决您的维护问题。他们会迅速响应每个问题，如果可能的话，他们会在第一次访问时完成维修。当然，这并不总是可行的，有时需要订购零件或安排外部承包商。当这种情况发生时，我们会随时向您通报进度。

不可以。根据你的租约，任何建筑物内都不允许吸烟。有指定的吸烟区，你可以使用。

如果您是来自国外的国际学生，我们建议您为手机购买英国 SIM 卡，以降低账单成本。如果您想在英国设置手机，有两种方案可供选择。预付费 - 这是更简单的选项，因为大多数电话提供商都提供 SIM 卡，可让您在需要时为手机充值。合同 - 如果您还没有在英国居住过，签订合同可能会更加困难，但有一系列提供商提供不同的优惠，所以在做出决定之前要货比三家。这里有一些英国电话提供商可以帮助您入门，不过请咨询我们的任何一位工作人员，他们会为您提供帮助：EE O2 - 作为 O2 客户，您可以优先获得英国各地演出和活动的门票 Vodafone Three。

当然！他们喜欢我们客人的朋友和家人来拜访我们。不过，目前由于 Covid-19 法规，当地对拜访其他家庭有所限制，因此请与我们的管理团队联系，了解是否可以这样做。

他们以能为您的儿子或女儿提供安全和支持的环境而自豪，我们的团队接受过急救和心理健康意识方面的培训，并通过我们的社交活动和活动日程表积极鼓励健康的生活方式。如果您对孩子有任何担忧，他们都会倾听您的心声并尽其所能提供帮助。

使用我们的简易打包清单帮助您的儿子/女儿打包上大学所需的物品。清单列出了他们需要的所有有用物品，让他们的房间感觉像家外之家。请放心，他们提供免费的财物保险，详细了解保险范围。
他们了解您的儿子/女儿在结识新朋友时也可能会感到紧张，因此他们为我们的每个开发项目创建了一个 Facebook 群组，这样他们就可以在抵达之前“虚拟地”认识他们的新室友。他们还在整个学年期间为这些群组提供定期活动和更新，以帮助建立期待感。

我们所有的住宿都配有闭路电视，只有使用安全钥匙才能进入，而每个房间都有自己的锁定系统。无论事件大小，我们真正的团队也随时准备为您提供全天候支持。
我担心我儿子/女儿的幸福心理健康和幸福对我们来说非常重要。与我们一起生活期间，您的儿子/女儿将拥有令人惊叹的机会和经历，这些机会和经历可以提升他们的幸福感、个人网络和生活技能。他们希望让他们感到精力充沛、联系紧密和受到启发。他们还与 Buzz Consulting 的 Dominique Thompson 博士合作，她是学生心理健康方面的专家，与我们合作改善学生的幸福感。虽然他们不能为学生提供咨询，但他们可以将学生转介给专家以获得进一步的支持。

当然，我们的酒店全天 24 小时开放，并且我们始终会派人前往接待中心迎接您。

如果您有多个预订，我们的管理人员将帮助您完成必要的步骤，以完成入职流程并确认您的预订。

我们的管理部门会向您展示您的担保人需要做什么才能完成他们的部分，从而允许您分期支付租金。

请注意，为了获得批准，您的担保人必须向我们提供有效的身份证明和地址证明，即过去 3 个月内的水电费账单。

由于您与我们签订了租赁协议，我们将以您为第一联系人并直接与您联系。只有在付款延迟或我们对您的租赁协议条款的遵守存在疑虑时，我们才会联系您的担保人。如果您明确表示同意或另有说明，我们当然会遵循您的偏好并向您选择的人提供正确的信息。

您可以通过我们的网站直接向管理层预订。为了确认预订，必须返回所有必需文件，包括担保人协议、租赁协议和租金支付条款。只有在入职流程完成并提供所有必要文件后，管理层才会确认预订。