该房源的订金在租期开始前不可退还。因为一旦您支付订金，房东会立即拒绝其他对该房源感兴趣的租客。 这意味着，如果您在支付订金后决定不再租住该房源，订金将不予退还。 租期开始后，订金将从您的首月租金中抵扣。 如果因任何原因，在您支付订金后房东无法将房源出租给您，订金将全额退还。

预订房源非常简单。只需支付相当于一周租金的订金即可。该订金将从首月租金中抵扣，因此只是提前支付一小部分租金。这样房东即可在为您办理签约流程期间，将该房源从市场上完全下架。

签署协议前 如果您已支付订金但随后决定不租该物业，则您不受协议约束。只有在房东必须将房源从您手中撤回的情况下，订金才可退还。 签署协议后 如果您已签署协议，则须遵守其条款，并从租期开始起对协议中的租金承担责任。 然而，如果您仍需终止协议，可通过找人接替协议的方式完成。一旦对方签署，您将不再对协议部分承担责任。 我们可以协助寻找接替协议的租客，但不承诺一定能找到；在找到替代住户之前，您仍需承担租金支付责任。

为了将房间或物业出租给你，他们需要每位住户提供一个担保人来担保你的租金。这意味着即使你没有信用评分，也可以从他们那里租房。 需要注意的是，他们并不要求你的担保人为整套物业担保租金，仅为你个人担保。 如果你没有担保人，可以通过他们的系统轻松注册 Housing Hand，或者也可以协商一次性支付更多预付租金。

当你和你的担保人签署合同后，如果你的合同是联合合同，还需你所在小组的其他成员签署，然后由他们完成签署，房子就正式归你了！ 我们将在入住前几个月与你联系，提供他们的住户指南以及其他一些入住前的实用建议。

很遗憾，根据租赁协议，您必须支付全部租金。 如果您找到新住户，我们将从对方入住当天起解除您的协议，并退还您已预付但未使用的租金（扣除50英镑手续费）*。 在您找到接替者、其预订确认并支付首期租金之前，我们无法退还您的租金。

我们尽可能提供灵活的付款周期，理解大多数住户希望在学生贷款到账的学期节点付款。 学期付款通常分别在10月中旬、1月中旬和4月中旬，合同生效入住前需先支付一小笔款项。 如需按月付款也可，只需在合同发出前告知即可。

你的租金已包含以下项目： 电费、燃气（如适用）、水费、电视牌照费。 我们免费提供： 宽带、财物保险 假期清洁（圣诞节与复活节假期各一次）

如果你是学生，可免缴市政税。只需向大学索取一份市政税豁免证明，他们会代你申请豁免。 如你不是学生，则需承担该房产的市政税。通常市政税会先向业主征收，随后他们会向你开具账单。 若你是房产中唯一非学生，与其他学生同住，通常可享受25%的市政税减免。

我们要求您支付一小笔定金以锁定房源并将其下架，该费用将从您首月房租中抵扣。他们不收取押金，这意味着您无需一次性支付大额押金，也无需担心租期结束时被无理扣留。

有！他们通过Endsleigh为所有住户提供免费财物保险，无需额外费用即可为包括价值不超过1000英镑的笔记本电脑在内的基本物品投保盗窃险。如需升级保障，请告知他们，即可享受Endsleigh提供的折扣费率。

是的，房租已包含所有公共事业费及免费超快光纤宽带，你无需与室友分摊账单或开设联名账户，一次付款即可涵盖所有费用。需要注意的是，市政税未包含在内，但如果你是全日制学生，可申请全额免缴。

如果你的手机支持Apple Pay，那么它就能与iLoq配合使用。 请确保你的手机已更新至最新版本的iOS。 Android 你需要确认你的Android手机具备NFC功能。同样，如果你的手机支持Android Pay，那么它就能正常使用。 请确保你的Android手机未被root。出于安全考虑，root后的设备无法安装该应用。 请确保你的手机已更新至最新版本的Android。打开手机上的应用。 首次打开应用时，请务必连接互联网，以便手机验证权限。 验证完成后，无论是否有网络，钥匙都能正常使用。 点击“Tap to use the lock”按钮。系统会弹出提示，告知你的手机已准备好扫描。 将手机靠近门锁（通常需3至5秒）即可解锁。 ——务必将手机的正确部位对准门锁。 对于iPhone，请将手机顶部靠近门锁，因为NFC芯片位于顶部扬声器后方。 开门 获得权限后，只需握住黑色圆盘并向左旋转即可解锁。 然后像平常一样使用门把手即可。

您的合同会列明每期租金的应付日期。尽管公寓会尽量提醒，但按时缴纳房租仍是您的责任。 若您认为届时付款有困难，或希望将付款日与助学贷款发放日对齐，请提前联系公寓协商。 请注意，所有联租住户必须各自付清首期房租后，公寓才会向任何人发放钥匙。

在合同期内你仍可继续入住，但在此期间需自行承担市政税。若你决定不再入住，可联系工作人员协助寻找承租人接替租约，但无法保证一定成功；在新住户确认前，你仍需履行合同全部义务。

请致电工作人员，我们将与你共同商定最合适的付款方案。所有房租均需提前支付。 请注意，若逾期超过21天且未收到你的任何联系，账户可能会被收取滞纳金。

办公时间为周一至周五上午9点至下午5点。周末及银行假日不开放。 非办公时间如遇紧急情况，可联系下方的Kin Keeper。若因故意或意外造成超出正常磨损范围的损坏，您需承担承包商上门修复的费用。

紧急情况是指建筑物面临重大损坏威胁或不安全的状况。在大多数情况下，他们会迅速进行维修，以防止进一步损坏或确保安全，完整维修将在正常工作时间内评估。 如果您报告的问题是由于您或其他住户的疏忽或不当使用造成的，您将承担修复费用。 他们的钥匙保管人在紧急维修情况下持有备用钥匙。他们的承包商仍可能需要通过住户进入以进行必要维修。 因此，为了您的最大利益，请务必配合与承包商预约的时间，以确保维修尽快完成。

承包商仅会处理紧急维修，后续可能还需在工作时间进行进一步修缮。 请确保所有非紧急维修均通过您的物业门户上报，或在办公时间内致电办公室。 火警故障与电气紧急情况 如遇火警故障或电气紧急情况，请联系您的Kin Keeper。请勿以短信方式联系Kin Keeper，他们将无法收到信息。如拨打电话无人接听，请留下语音留言，他们将尽快回复您。

如暖气无法使用，请通过您的物业门户上报问题，水管工将在工作时间尽快上门处理。