Hermann, Berlin

在PMG，他们并不把停车位租赁作为标准服务，因此不包含在你的租金中。 他们的建议是始终使用附近街边的公共停车位。

请查阅你与PMG签署的《租赁协议》，以了解最短租期、终止通知和合同结束日期的更多信息。在签署过程中，他们已通过电子邮件向你发送了该协议的副本。 你可以在合同的“终止”部分找到这些信息。

搬入新住处时，务必考虑所有相关费用。除租金外，还需留意其他支出。以下为可能产生的费用明细： 会员费与押金：入住前需一次性缴纳，合同终止且无问题后押金可退还。 租金已含：租金已涵盖账单、网络及清洁服务（以合同条款为准）。 租金未含： 德国：电视及广播税（Rundfunkbeitrag）为德国法律强制征收，每3个月53欧元，由公寓内所有住户分摊。PMG无法代付，但可与室友协商分担。

你的舒适非常重要，PMG希望你始终有家的感觉。换房是可行的，但前提是你已完成最短入住期。若要换房，你还需与我们签署新合同。可在此了解最短入住条款详情。

直接向PMG预订的租客有权在合同签订之日起14天内撤销合同（即你签署合同的日期）。

很遗憾你要离开我们。但也许将来还会再见！要终止合同，请先确认以下三项重要内容：最短入住期、终止通知期、允许的合同结束日期。这些信息可在租赁协议中找到，协议已在签署合同时发送至你的邮箱。

租赁协议中的通知期在你最初租房时签署的租赁协议文件中已明确列出。在合同签署过程中，你应该已通过电子邮件收到该文件的副本。请查找与“终止”或“通知”相关的章节，以获取有关通知期的具体细节。 通知期对双方都至关重要，有助于合理安排。它既让你有时间寻找新住所，也让PMG有时间为新住户准备物业，避免突然变动，确保所有相关方顺利过渡。

如果您不确定最短租期，请查看您的合同或联系他们的团队寻求帮助。他们始终乐意为您解答任何疑问或顾虑。 需要注意的是，最短租期要求旨在确保他们能为所有租户提供持续可靠的服务。通过承诺最短租期，他们可确保拥有足够资源与能力满足您的需求，并为您带来最佳体验。 PMG 致力于为租户提供最高水准的客户服务与支持。如对最短租期或租赁协议的其他方面有任何疑问或顾虑，欢迎随时联系。

他们很高兴得知你希望与PMG续约！ 你的合同没有到期日，这意味着你可以想住多久就住多久。他们相信，这种开放式协议的承诺为你提供了所需的全部灵活性，让你自行决定与PMG同住多久，并确保无忧且便利的居住体验。 然而，如果你已经终止合同但改变主意并决定延长住宿，请通过我们的会员门户或PMG App提交帮助请求。请注意，延期将根据房间可用性予以批准。

在PMG，他们希望确保你的入住流程尽可能顺利。因此，他们制定了清晰的付款流程。以下是你需要了解的首次付款截止日期： 押金与会员费 一旦你在我们的付款平台上输入了付款信息，押金和会员费将被扣取。这些费用必须在合同签署后立即结清，且最迟须在合同开始前一周支付，以便他们能向你发送新公寓的正式入住指引。 首次租金支付 首次租金的支付日期取决于你是如何与PMG预订的。具体如下： 如果你直接与PMG预订： 所有款项必须在入住日期前结清，才能领取钥匙。首月租金将在合同正式生效当天自动扣款，此后每月租金均须在当月1日支付。 如果你在月中入住，则首月租金须在合同开始前一天支付。之后，每月租金支付完成后你都会收到发票。他们的系统会在每月1日自动扣取租金——根据银行不同，到账可能需要几天时间。 如果你通过其他平台预订： 所有款项（首月租金、押金及会员费）必须在入住日期前结清，才能领取钥匙。 如果你通过其合作公司预订，大多数平台会自行收取首月租金，然后再转给PMG。请务必及时遵循他们的指引和流程。 请注意，会员费和押金仍需直接通过PMG的Stripe付款平台支付。 部分平台会收取自身的服务费，请注意这些费用与PMG无关，也不涵盖你的押金、租金或会员费。 如果你的入住日期临近且选择了SEPA付款方式，转账可能需要几天时间，这会延迟钥匙交接。在这种情况下，他们建议你使用借记卡/信用卡等及时付款方式。 他们希望这些信息能帮助你了解首次付款的截止日期。

在您收到合同并输入付款信息后，押金将被扣取。 然而，押金须在合同开始日期前一周支付。 请注意，只有支付押金和会员费后，您才会收到入住指引和公寓钥匙。 如果这些费用未在合同开始日期前至少3天结清，您很可能无法按原定日期入住。

如果您已完成付款但押金仍显示为“待处理”，可能由以下几种原因导致。 您提供的付款信息有误。若输入信息有误，押金可能因此处于待处理状态。请查看入住流程中发送给您的链接，点击进入并填写信息，即可核对付款详情。 您的银行账户余额不足。若为此情况，请向该账户转入足够金额，以确保付款顺利完成。 银行因其他原因拒绝付款。请联系您的银行了解拒付原因，可能涉及账户冻结或安全验证等问题。 如押金问题仍未解决，请通过我们的会员门户或PMG App提交帮助请求。平台致力于为用户提供顺畅体验，将全力协助解决您遇到的任何问题。

如果你指的是第一个月的租金，可以在这里找到所有关于首次付款的信息。 关于入住后后续月份的租金： 租金转账始终在每月的第一天到期。 他们的系统会在当天自动从你选择的付款方式中扣款，但根据银行不同，可能需要几天时间才会在你的账户中显示。

在PMG，他们希望确保付款条款清晰易懂。以下是支付月租时需要注意的重要事项： 租金需预付：你需要在当月第一天之前支付下个月的租金。这意味着，如果你要租住PMG的公寓在十月，你必须在10月1日前完成付款。 自动扣款：系统将在每月27日至当月第一个工作日之间，从你选择的付款方式中自动扣除租金。你无需每月手动付款。 付款处理时间：根据银行不同，付款可能需要几天时间才会显示在你的账户中。请在预算规划时留意这一点。 发票：租金支付后，系统将自动向你发送收据。

这完全由您决定。当他们收到终止申请后，会要求您确认并提供最新的银行账户信息，以确保押金能退到您指定的账户。  请注意，退款至非欧盟银行账户将产生100欧元手续费，并可能因国际转账的银行处理时间而导致退款周期显著延长。他们强烈建议使用您的欧盟账户，以确保退款按时到账。 如果您已终止合同但尚未提供该信息，请通过其会员门户或PMG App提交帮助请求。这些信息是他们及时退还押金的关键。

通过您的会员门户终止合同时，系统会在操作步骤中收集您的银行信息。 然而，如果您已终止合同但尚未提供这些信息，请提交帮助请求。这些信息是他们及时退还押金的关键。 请在帮助请求中提供以下银行信息： 欧盟银行 账户持有人姓名： IBAN： BIC： 银行名称： 非欧盟银行 账户持有人： 街道： 门牌号： 邮政编码： 城市： 国家： 账号： 银行代码： Swift代码： 银行名称： 银行地址： 银行门牌号： 银行邮政编码： 银行所在城市： 银行所在国家： 请注意，退款至非欧盟银行账户将产生100欧元手续费，并可能因国际转账处理时间而导致退款周期显著延长。他们强烈建议使用您的欧盟账户，以确保退款在预期时间内到账。

在你搬出后，他们会检查你的房间/公共区域状况，确认你已按搬出指引完成所有事项，并据此核算押金。 该金额将在合同结束日期后的8周内显示在你的账户中。 以下搬出步骤对他们及时退还押金至关重要： 你在截止日期前以正确方式交还了整套钥匙 你在合同终止后提交了最新的银行信息 你将房间保持整洁，并向其支持团队提交了视频形式的清洁证明 你认真遵守了通过邮件发送的搬出指引 如果你决定在合同正式结束日期前提前搬出，押金仍将在合同结束日期起最多8周内退还。 请注意，无法提前发放。

登录账户即可轻松更新付款方式。

如果您在付款时遇到问题，可以尝试以下方法： 核对卡片信息：确认您输入的卡号、有效期及CVV码均正确。 联系银行：有时银行会拦截疑似可疑或欺诈的交易。请联系银行确认是否拦截了该笔付款，并授权交易。 更换付款方式：您可以在此查看更新付款方式的指引。您的信用卡是否由非欧盟银行发行？ 部分非欧盟国家发行的信用卡会因发卡行限制及当地法规而拒绝付款。 最佳解决方案是在您即将入住、PMG home所在的国家开设本地银行账户。 若想在出发前更快完成付款，可考虑使用在线账户。建议您先自行调研可选平台。您可先向在线账户充值，随后利用其提供的多种支付工具在欧盟内完成付款。  强烈建议仅将这些替代平台用于首次付款，落地后尽快改用本地银行账户。这不仅是最可靠、最快捷的付款方式，还能在需要时获得本地银行支持。

租金支付后，系统会自动通过电子邮件向您发送PDF格式的收据。

如果您被扣金额与合同所示不符，请通过以下信息联系他们： 银行对账单（PDF格式），其中交易明细清晰，包括收款IBAN、交易日期、账户持有人等。您可直接从银行获取该文件。 请注意，银行流水截图不等同于银行对账单。

邮件：租金支付后，系统会自动向您发送发票。 某些情况下，您的发票可能已过期且无法下载。若发生此情况，建议您查找当月收到的发票邮件。在该邮件正文中，您将看到发票截图，内含所有相关信息。 

如果您在下载发票时遇到问题，可能是链接已过期。发票下载链接由我们的支付提供商Stripe直接生成，有效期为30天。  好消息是，您始终可以通过邮件获取发票。租金支付后，系统会自动将发票发送至您的邮箱，内含所有相关信息，请务必查收！

在PMG，他们设计了一套完全独立、简单直接的入住流程。 入住当天15:00起即可领取钥匙，入住时间为15:00-18:00。  请注意，入住仅限工作日。如果您选择的入住日期恰逢周末或法定节假日，请改选其他日期并通过会员门户告知他们，最早可顺延至下一个工作日！ 合同开始前一周，他们会发送入住指引。根据您入住的地点，钥匙由合作公司交接或通过智能钥匙柜系统领取，两种方式均便捷、时间灵活且安全。 拿到入住指引后，只需按步骤操作即可入住！ 他们强烈建议在工作时间内办理入住，以便有疑问或需要支持时随时联系。支持团队服务时间为周一至周五9:00-18:00。祝您入住愉快！

他们会在合同开始日期前一周通过电子邮件向你发送入住指引，以便你领取钥匙并搬进新家！请留意他们团队发来的邮件。  同时，请确保所有入住前的费用（包括押金和会员费）均已支付，因为这些是发送入住指引的必要条件。

他们很高兴看到你对即将到来的入住充满期待！他们理解有时提前入住会让事情更方便。 遗憾的是，由于物流原因，他们无法满足此类请求，因为通常前一位租户一离开，下一位新租户就会立即入住。此外，从法律角度来看，遵守这些时间安排也至关重要。