在物业，他们并不把停车位出租作为标准服务，因此租金中不含此项。他们建议始终使用附近街边的公共停车位。

请查阅你与物业签署的《租赁协议》，了解最短租期、解约通知及合同结束日期的详细信息。在签约过程中，他们已通过电子邮件向你发送了该协议的副本。你可在合同的“终止”条款部分找到这些信息。

搬入新住所时，务必考虑所有相关费用。除租金外，还需留意其他支出。以下为可能产生的费用明细：会员费与押金：这两项为一次性费用，需在入住前缴清。合同终止且无问题后，押金将退还。租金已含：租金已涵盖账单、网络及清洁服务（具体以合同为准）。
租金不含：德国：电视及广播税（Rundfunkbeitrag）为德国法律强制征收，每3个月53欧元，由公寓内所有住户分摊。property无法代租户缴纳，但可与室友共同分担。

你的舒适非常重要，他们希望你始终与property有家的感觉。更换房间是可能的，但前提是你已完成最短入住期。为了更换房间，你还需要与他们签署一份新合同。你可以在此了解最短入住期条款的更多信息。

直接向property预订住宿的租户有权在合同签订之日起14天内撤销合同（即你签署合同的日期）。

很遗憾你要离开了，但他们相信未来可能还会再见！要终止合同，你需要先确认以下3个重要事项：

1. 最短租期
2. 解约通知期
3. 允许的合约结束日期

这些信息可在你的《租赁协议》中找到，该协议在你签约时已发送至你的邮箱。

租赁协议中的通知期在您最初租房时签署的租赁协议文件中已明确说明。在合同签署过程中，您应已通过电子邮件收到该文件的副本。请查找与“终止”或“通知”相关的章节，以获取有关通知期的具体细节。通知期对双方都至关重要，有助于提前规划：您可以寻找新住所，业主也可为新住户准备房源。它能避免突然变动，确保所有相关方顺利过渡。

如果您不确定最短租期，请查看您的合同或联系他们的团队寻求帮助。他们始终乐意为您解答任何疑问或顾虑。请注意，最短租期要求旨在确保他们能为所有租户提供持续可靠的服务。通过承诺最短租期，他们可确保拥有足够的资源和能力满足您的需求，并为您提供最佳体验。在property，他们致力于为租户提供最高水平的客户服务与支持。如果您对最短租期或租赁协议的任何其他方面有任何疑问或顾虑。

他们很高兴得知你希望与property续签合同！你的合同没有到期日，这意味着你可以想住多久就住多久。他们相信这种开放式协议能为你提供充分的灵活性，让你自行决定与property的居住时长，并确保无压力、便捷的居住体验。但如果你已终止合同却又改变主意想延长入住，请通过他们的Member's Portal或property App提交帮助请求。请注意，续住需视房间空位情况而定。

在公寓，他们希望确保你的入住流程尽可能顺利。因此，他们制定了清晰的付款流程。以下是你需要了解的首次付款截止日期信息：押金与会员费 一旦你在其付款平台输入了付款信息，押金和会员费将被扣取。这些费用必须在合同签署后尽快结清，且最迟须在合同开始前一周完成，以便他们能向你发送新公寓的正式入住指引。首次租金支付 首次租金的扣款日期取决于你通过何种方式预订公寓。具体如下： 若你直接向公寓预订：所有款项必须在入住日前结清，才能领取钥匙。首月租金将在合同正式生效当天自动扣款，此后每月租金均须在当月1日转账到账。若你在月中入住，则首月租金须在合同开始日前一天支付。之后，每月租金支付完成后你都会收到发票。系统将于每月1日自动划扣租金——根据银行不同，到账可能延迟数日。 若你通过其他平台预订 所有款项（首月租金、押金、会员费）必须在入住日前结清，方可领取钥匙。若通过其合作公司预订，多数平台会自行收取首月租金后再转付给公寓。请务必及时遵循该平台的指引与流程。请注意，会员费与押金仍需直接通过公寓的Stripe付款平台向其支付。部分平台会收取自身服务费，请注意这些费用与公寓无关，也不涵盖你的押金、租金或会员费。若入住日期临近且你选择SEPA转账，款项可能延迟数日到账，从而耽误钥匙交接。此时，建议使用借记卡/信用卡等及时到账的付款方式。他们希望以上信息能帮助你了解首次付款的截止日期。

在您收到合同并输入付款信息后，系统会收取押金；但押金最迟须在合同开始日期前一周缴清。请注意，只有缴清押金及会员费后，您才会收到入住指引和公寓钥匙。若上述费用未在合同开始日期前至少3天结清，您的原定入住日期极有可能无法保留。

如果您已完成付款但押金仍显示为待处理，可能有以下几种原因。您提供的付款信息有误：若输入信息有误，可能导致押金状态仍为待处理。要核对付款信息，只需点击在入住流程中发送给您的链接并输入您的信息即可。您的银行账户余额不足：若为此情况，您需向账户转入所需资金，以确保付款可成功处理。银行因其他原因拒绝付款：您应联系银行了解付款被拒原因，可能涉及账户冻结或安全验证等问题。无论如何，若押金问题仍未解决，请通过其会员门户或公寓App提交帮助请求。平台致力于为用户提供无缝体验，并将全力协助解决您遇到的任何问题。

若您指的是首月租金，可在此查看首笔付款的所有信息。关于入住后的后续租金：转账租金始终需在每月1日支付。系统会在当天自动从您选定的付款方式扣款，但根据银行不同，到账可能需要几天时间。

公寓希望确保付款条款清晰易懂。关于每月房租支付，请注意以下要点：房租需预付：您需在当月首日之前支付下月房租。例如，若您租住公寓的十月房租，须在10月1日前完成支付。自动扣款：系统将于上月27日至当月首个工作日之间，从您指定的付款方式自动划扣租金，无需每月手动操作。到账时间：因银行不同，款项显示可能有延迟，请提前规划预算。发票：租金支付成功后，系统将自动发送收据。

这完全由您决定。当他们收到退租申请后，会要求您确认并提供最新的银行账户信息，以确保押金退至您指定的账户。请注意，退款至非欧盟银行账户将产生100欧元手续费，并可能因国际转账处理时间而出现明显延迟。强烈建议使用欧盟账户，以保证退款按时到账。若您已终止合同但尚未提供该信息，请通过Member's Portal或您的property App提交Help请求；此信息是他们及时退还押金的关键。

在你搬出后，他们会检查你的房间/公共区域状况，确认你是否已完成搬出指引，并据此核算押金。该金额将在合同结束日期后的8周内显示在你的账户中。以下搬出步骤对及时退还押金至关重要：在截止日期前以正确方式交还整套钥匙；合同终止后提交你当前的银行信息；保持房间整洁并提交视频证明给Support Team；严格遵守通过邮件发送的搬出指引。若你决定在合同正式到期前提前搬出，押金仍将在合同结束日期起最多8周内退还。请注意，无法提前支付。

押金将在合同终止日期后的8周内退还。若押金未在上述时间内退还，请检查以下事项：合同结束时间：8周期限自合同结束日起算。您可在确认终止请求的邮件中查看该日期。若您提前搬离物业，8周计算仍以合同结束日为准，而非实际搬出日期。

如果是这样，请记住所有维修、新采购和保险理赔等流程都需要处理时间，退款前必须完成这些流程。你的银行信息：终止合同时他们要求你提供银行信息。为确保押金退款迅速到账，请确认你提供的银行信息准确无误。点击此处了解你需要提供的信息详情。

退款至非欧盟银行账户可能因国际转账处理时间而导致退款时间显著延迟。这完全取决于银行执行国际转账的方式，与物业无关。另请注意，退款至非欧盟银行账户将产生100欧元手续费。强烈建议使用欧盟账户，以确保退款在预期时间内到账。

您可以登录账户轻松更新付款方式。

如果付款遇到问题，您可以尝试以下操作：检查卡片信息：确认输入的卡号、有效期及CVV码均正确。联系银行：有时银行会拦截其认为可疑或欺诈的交易，请联系银行确认未拦截并授权该笔付款。更换付款方式：可在此查看更新付款方式的操作指引。

租金支付成功后，系统将自动以PDF格式通过邮件发送收据。

如果您被扣款的金额与合同中注明的金额不符，请通过以下信息联系他们：银行出具的PDF格式对账单，其中交易明细清晰可见，包括收款IBAN、交易日期、账户持有人等。您可直接向银行索取该文件。请注意，银行流水截图不等同于银行对账单。

邮件：租金支付后，系统将自动发送发票。若发票已过期且无法下载，建议您查找当月收到的发票邮件，邮件正文中附有发票截图，包含所有相关信息。

如果无法下载发票，可能是链接已过期。发票下载链接由支付提供商stripe直接生成，30天后失效。好消息是，你始终可以通过电子邮件获取发票。租金支付后，系统会自动将包含所有相关信息的 invoice 发送至你的邮箱，请记得查收！

公寓设计了完全自助、简单直接的入住流程。入住当天15:00起即可领取钥匙，入住时间为15:00-18:00。请注意，仅在工作日可办理入住。如您选择的入住日期为周末或法定节假日，请改选其他日期并通过会员门户告知公寓，最早可顺延至下一个工作日！合同开始前一周，公寓将发送入住指引。根据您所入住的楼栋，钥匙由合作公司交接或通过智能钥匙柜领取，两种方式均便捷、时间灵活且安全。拿到入住指引后，按步骤操作即可入住！强烈建议在工作时间内办理入住，以便有疑问或需要帮助时获得支持。客服团队服务时间为周一至周五9:00-18:00。祝您入住愉快！

他们会在合同开始日期前一周通过电子邮件向你发送入住指引，以便你领取钥匙并搬进新家！请留意他们团队发来的邮件。同时，请确保所有入住前的费用（包括押金和会员费）均已支付，因为这些是发送入住指引的必要条件。

他们很高兴看到你对即将到来的入住充满期待！他们理解有时提前入住可能更方便。然而，由于物流原因，他们无法满足此类请求，因为通常前一位租户一离开，新租户就会立即入住。此外，从法律角度来看，严格遵守这些时间线也至关重要。

在他们看来，你的房间就是你的家。他们希望为你提供最佳的居住体验，并确保你尽可能感到舒适。你可以接待访客，并邀请任何人与你同住最多5天。请记住，这仅在你本人在场的情况下才被允许，并且应提前告知你的室友。
如果任何访客每月停留超过五天，则视为违约。然而，如果你的室友同意，稍微长一点的停留时间可能是可以的。

在公寓，他们欢迎毛茸茸的朋友陪伴。遗憾的是，对于他们在欧洲的居住空间，目前无法接纳宠物，因为他们需要顾及来自不同背景的全体住户，考虑潜在的过敏以及个人喜好。
在特殊情况下，仅经公寓明确同意方可饲养宠物。请注意，这仅适用于合租房中饲养成本低的小型动物（包括鱼类、仓鼠或乌龟，但不包括猫/狗）以及服务性动物。

签署租房合同并提供预计入住日期后，你将在入住前一周收到一封邮件，内含钥匙领取指引及入住所需全部信息。
根据你所入住的地点，钥匙由合作公司交接或通过智能钥匙柜系统发放，两种方式均便捷、时间灵活且安全。
请务必提前支付所有入住前费用，包括押金和会员费，否则对方无法发送入住指引。

当然可以。他们尊重你的计划，你可以在合同终止流程中确定的合同结束日期前搬离住所。
若你提前搬出，请注意：

1. 租金将照常全额收取，直至合同期满
2. 押金退款预计将在合同结束日期起最多8周内处理
3. 提前搬离不会改变上述两点

若你计划大幅早于合同结束日期搬出，且尚未收到搬离指引，请通过他们的Member's Portal提交帮助请求。

合同到期后搬出在实际和法律上均不可行。终止流程完成后，您将收到关于何时及如何搬离的指引，请按要求配合执行。建议您根据自身需求提前规划终止及合同结束日期。
合同终止一经处理，无法撤回或延期。但如有空房，您可重新预订同一房间。由于原合同已终止，需重新签署新合同，再次满足所有条款（新最短租期、新退租通知期），并支付重新预订费。

他们鼓励你在入住期间随时通过会员门户提交帮助请求，报告任何损坏、破损或缺失的物品。合同终止后，他们会向你发送确认邮件及后续步骤。这些步骤包括向他们报告任何损坏或缺失物品。请务必抓住这个机会，回复该邮件并附上详细报告，如有需要可附上照片或视频以说明问题。这不仅有助于他们准确评估房间状况，也能避免因未及时报告而延误押金退还流程。

是的，搬出前请务必整理好公共区域及你的房间。

这些是您的物业支持团队在合同终止流程完成后将发送给您的一套指南，其中包含房间状态说明及钥匙归还方式。
从合同成功终止起至搬出日期前几天内的任何时间，您都会收到搬出指引邮件。
请耐心等待，并留意来自他们的邮件。

你的钥匙必须在租期最后一天中午12:00前归还。
当你的合同成功终止，并在你临近搬出日期时，他们会给你发送一封电子邮件，提供归还钥匙的所有必要信息，可能通过合作公司完成。
他们还会要求你在归还前发送一张钥匙套装的照片。
请注意，未按时归还钥匙可能会导致每天50欧元的罚款。