若你已续订明年房间，但当前租约在下一份租约开始前结束，则需与现场团队沟通，补订暑期短租以衔接空档期。

是的，你大概率会被收取费用；入住时会发放物品清单表，供你记录入住时发现的问题。在你抵达前，现场团队也会对房间进行全面检查。如有任何疑问，请直接联系现场团队。

公寓会对房间及公共区域的损坏收取费用。厨房属于共享空间，责任共担；除非有人主动承担全部责任（并支付全部费用），否则费用将由该套间的所有住户均摊。

需要进入时，现场物业团队会提前通知您。

整栋楼需定期进行维护及健康与安全检查；如需定期进入您的公共区域，相关信息将在欢迎礼包或厨房公告栏中告知。

作为租约的一部分，您每年将接受3至4次检查，由现场团队组织并提前通知。

网站上的所有图片均为该公寓房间及房型的展示，仅用于营销目的。您的房间将配备相同的固定装置、家具与设备，但布局可能略有不同。

入住后这里就是你的家，因此欢迎亲友留宿。请提前告知现场管理团队，并征得室友同意。每位客人最多可连续入住3晚，具体详情请咨询公寓前台。

你对访客负全责，如其引发投诉或造成损坏，将由你承担相应责任。

他们的团队非常乐意协助你，你需要同意他们在你包裹到达时代为签收。他们会接收你的包裹并安全存放，并在你有物品待取时通知你——他们会使用Parcel Tracker记录并告知你包裹的到达情况——在这里，他们可以确保包裹在“最后一程”实现碳中和。由于存储空间非常有限，他们只能为你保管包裹14天，之后必须退回。

你需要确保包裹标签信息正确；

你的姓名，

你的房间

公寓名称

地址第一行

城市

邮编

这些信息可在你的租赁协议或欢迎礼包中找到

入住后7天内，您将收到一份物品清单表，请填写；如发现任何问题，可在此表上向公寓工作人员报告——他们将为您跟进解决。

若全年期间出现问题，可通过StuRents App报修，该应用会通知公寓团队——请记住，维修需您授权入室权限！

维修处理时限如下：

一级——紧急维修——在报修后24小时内完成或采取安全措施

二级——急修——在报修后5个工作日内完成

三级——非急修——在报修后28天内完成

从租期开始之日起，你的房间就已清洁、布置完毕并可入住。你不必在租约起始当天办理入住，但房间和管理团队会随时为你提供帮助！

不可以。你必须亲自出示身份证件并签收钥匙；即使会晚到，也需本人到场完成入住手续。

物业团队会发邮件向你确认这些信息，以便他们提前准备并安排人员，让你抵达后更快完成入住——他们建议你务必告知。

他们无法在您抵达前储存任何物品，因为他们正在为您准备房间！ – 您可以随时安排存储服务，他们可以为您储存并将物品交付到物业。

您可以通过以下方式与我们进行预订；

• 点击‘立即预订’进行在线预订
• 通过amber代理

作为全日制学生，当地市政厅视你为免缴对象——但和所有住宅一样，注册入学后必须提供证明。完成课程注册后，请联系“学生服务中心”领取“市政税豁免证明”，并提交给公寓管理团队。若无法提供豁免证明，你需全额缴纳市政税。

如需了解押金要求，请查看上方政策部分，或随时联系你的amber顾问。

如需了解担保人要求，请查看上方政策部分，或联系你的amber顾问。

有关付款计划的更多信息，请参阅上方的政策部分，或联系您的amber代理获取帮助。

Leap担保人豁免是英国学生公寓传统担保人要求的替代方案。符合条件的同学只需支付一笔不可退还的豁免费用（已计入租金），即可在无需指定担保人的情况下锁定租约。一旦生效，若租客出现财务违约，Leap将充当担保人。

仅学生符合Leap的承保指引，非学生无法使用该豁免。

学生核心优势

• 无需提供担保人
• 无需额外付款——豁免费已并入租金
• 加快预订与签约流程
• 适合国际学生或无英国家庭支持的同学

在并行预订流程中，学生将看到两种租赁选项：

选项

标签

每周租金

需要担保人

包含豁免

标准

“可能需要英国担保人”

较低

是

否

豁免

“无需英国担保人”

较高

否

是

学生必须在预订时选择豁免。物业管理员工或管理员不得稍后手动添加。

并行后台确认流程

预订后，团队成员必须：

1. 在并行中打开租约。
2. 确认存在“无需英国担保人”标签。
3. 确认已填写Leap外部参考ID。
4. 检查担保人状态：
   • Leap审核中
   • 担保人已批准
   • 准备签署
   • 豁免被拒绝

请勿：

• 尝试修改租约类型以手动添加Leap
• 添加或更改Leap外部参考ID
• 在共同责任协议中混合豁免与非豁免学生

资格标准

• 必须是认可机构的注册全日制学生
• 必须通过在线预订流程选择豁免
• 必须完整签署租赁协议
• 不适用于非学生住户、转租人或公司租赁

租约接管与重新分配

若使用Leap豁免的租户希望取消或转让租约：

• 豁免费用可从原订单中取消并移除。
• 新租户可自行选择安排：
  • 选择带豁免的租约
  • 选择标准担保人路径

若新学生选择豁免，将为其生成新的Leap保单。

未入住：Leap处理方式

定义

未入住指租户：

• 已签署协议
• 享有豁免
• 但未在租约开始日期前入住

索赔要求

• 索赔必须在租约开始日期后120天内提交
• 须提供：
  • 已签署的住宿协议
  • 入住意向书面证明，日期在开始前90天内

可接受入住意向证明：

• 已签署的租赁协议
• 学生确认入住计划的邮件

付款时间

• Leap在完整文件提交后10个工作日内支付索赔
• 其第三方处理方（Reserv）可能联系您澄清或更新账单

租户拖欠——违约流程

索赔要求

• 在拖欠/违约发生后120天内提交索赔
• 须提供：
  • 已签署的租赁协议
  • 完整租金账单
  • 违约后7天内发出的书面催款通知副本

沟通证明必须包含明确的付款要求且日期正确——第一阶段

• 理赔由Reserv代表Leap处理
• 所有文件提交后，10个工作日内付款
• 每月跟进时将要求更新账单
• 若学生后续补缴，物业管理方须退还多收款项

Leap持续理赔监控（通过Reserv）

• 理赔获批后：
  • Reserv每月核查是否需追加付款
  • 可能要求提供最新账单
  • 任何超额收回（如学生理赔后补缴）必须退还

运营提示与提醒

任务

提醒

预订

学生须在预订时选择豁免——不可事后补选

租约记录

切勿手动修改Leap字段

取消

可移除豁免；新学生可自行选择是否豁免

非学生合同

不符合条件——豁免仅限学生

理赔

须在120天内提交；需完整文件

入住意向证明

日期须在起租日前90天内，并明确显示入住意图

理赔提交门户

所有豁免相关理赔必须通过门户提交（将提供）。不接受邮件理赔——仅限在线表单。

团队话术——向学生说明

“如果您没有英国担保人，可选择Leap担保人豁免。只需在预订时勾选标有‘UK GUARANTOR NOT REQUIRED’的租金选项即可。费用已包含在租金内，无需额外付款或填写担保人表格。确认住宿快捷又简单。”

快速参考清单

环节

步骤

预订

学生选择“UK Guarantor Not Required”

预订后

在Concurrent中确认Leap ID与豁免标签

合同状态

等待“Guarantor Approved”或“Ready to Sign”

接管

移除豁免并为新入住学生重新提供选项

理赔

120天内通过Leap提交并附齐所需文件

未入住

提供已签合同+入住意向证明

违约

提供账单+已签合同+7天催缴通知